Technicien de Support N2 - Saint Apollinaire H/F - Lynx Rh Lyon Ouest Saint-Apollinaire - 21

Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société de services en informatique, un(e) technicien(ne) Support N2, afin d'intégrer une équipe de gestionnaire de demandes de 4 personnes. Vous serez basé directement chez le client final à Saint Apollinaire (21540).

Vos missions :
En tant que Technicien(ne) de Support informatique de niveau 2, vous serez en charge de gérer les demandes à la fois du Run et du Build (Windows 11 - 16000 postes).
Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront les suivantes :
- Gérer les demandes sur l'outil ServiceNow,
- Appeler les utilisateurs afin de qualifier la demande,
- Traduire la demande en termes informatiques,
- Décrire la demande et les actions à réaliser,
- Rédiger la demande et l'assigner auprès des services compétents,
- Suivre la demande puis la clôturer dans ServiceNow

Procédure mises à dispositions par le client

Environnement technique
- ServiceNow
- Windows 10
- Windows 11 Votre profil :
Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience de 1 à 2 ans minimum en temps que technicien(ne) helpdesk en environnement Windows (Windows 10 et 11).
Une connaissance de service Now serait appréciée.

Anglais Technique

Experience : Débutant accepté

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire