Superviseur - Superviseuse de Centre d'Appels H/F - Lb Developpement Dom Baie-Mahault - 971
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
En tant que superviseur H/F, vous êtes en charge de l'organisation et de la direction des téléconseillers de notre centre d'appel :
Vos missions :
- Vous êtes en charge de la planification quotidienne de l'activité de l'équipe (répartition des tâches, briefing et débriefing)
- Vous analysez la qualité de service - Reporting horaire et hebdomadaire pour l'évaluation de la performance des collaborateurs
- Vous transmettez quotidiennement à votre supérieur hiérarchique, les événements, les indicateurs, et les remarques des clients.
- Vous formez vos collaborateurs en fonction des campagnes (apprentissage de nouveau script, familiarisation avec un nouvel outil, Mise à jour d'un processus, jeu de rôles.)
- Vous décelez les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques
- Vous assurez la qualité de travail de votre équipe (écoute, coaching, recadrage...)
- Vous assurez l'atteinte des objectifs fixés et le respect des règles de conduite
- Vous participez au recrutement de vos futurs collaborateurs (mise en situation, tests techniques).
Vos missions :
- Vous êtes en charge de la planification quotidienne de l'activité de l'équipe (répartition des tâches, briefing et débriefing)
- Vous analysez la qualité de service - Reporting horaire et hebdomadaire pour l'évaluation de la performance des collaborateurs
- Vous transmettez quotidiennement à votre supérieur hiérarchique, les événements, les indicateurs, et les remarques des clients.
- Vous formez vos collaborateurs en fonction des campagnes (apprentissage de nouveau script, familiarisation avec un nouvel outil, Mise à jour d'un processus, jeu de rôles.)
- Vous décelez les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques
- Vous assurez la qualité de travail de votre équipe (écoute, coaching, recadrage...)
- Vous assurez l'atteinte des objectifs fixés et le respect des règles de conduite
- Vous participez au recrutement de vos futurs collaborateurs (mise en situation, tests techniques).
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