Téléopérateur H/F - Euro Bridge Sas Roissy-en-France - 95

Cabinet de recrutement, nous sommes à la recherche d'un(e) Téléopérateur(trice) F/H pour l'un de nos clients.

1) Contrat : CDI, Non-cadre

2) Horaires de travail : 35h. de 9h30 à 17h30 du lundi au vendredi

3) Lieu de travail : Aéroport Charles de Gaulle

4) Date de début : Idéalement dès que possible (Le client peut d'adapter au préavis)

5) Contenu du poste
- Traiter les appels entrants, les files d'attente et les courriels des clients francophones concernant les réservations et les ventes.
- Coordonner avec d'autres services pour résoudre les problèmes des clients et gérer les réclamations ou des irrégularités.
- Fournir un service professionnel à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise, en veillant à la sécurité et la sûreté à tout moment.
- Traiter les opérations sur le logiciel des remboursements, des paiements des services supplémentaires, des calculs de taxes, etc.
- Fournir un soutien aux ventes en français et mettre à jour les connaissances des produits, des services et des politiques.
- Prioriser efficacement la charge de travail, en faisant preuve d'un sens aigu de l'organisation et de la résolution de problèmes.
- Collaborer avec l'équipe pour améliorer les performances et la satisfaction des clients.

6) Base de salaire annuel brut : de 27K à 29K€ environ (de 1950€ à 2070€ x 14 mois)
Ticket restaurant : fourni
Carte Navigo : 100% fournie

7) Profil
a/ Compétences linguistiques :
- Français : niveau business ou niveau natif
- Anglais : niveau business
- Japonais : apprécié (pas obligatoire)

b) Expériences :
- Expérience d'accueil appréciée,
- Expériences professionnelles au Japon appréciées,

c/ Compétences en bureautique :
- Pack Office : bonne maîtrise exigée
- utilisation de Salesforce très appréciée

d/ Divers
- Flexibilité, Adaptabilité, Polyvalence, Esprit d'équipe, rigueur
- Esprit de service

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Langues : Français exigé, Japonais souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.