Technicien Support de Proximité - Tremblay-En-France H/F - HELPLINE Tremblay-en-France - 93

Nous recherchons un technicien support H/F passionné(e) par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées, cette opportunité est faite pour vous.

Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à :
- Accompagner le client dans son projet de désinstallation de l'application CARAT.
- Contacter, sur rendez-vous, les magasins de la marque afin de désinstaller et sauvegarder la dite application.
- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing.
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution.
- Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes.
- Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service.

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).
- Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée.
- La connaissance de l'application CARAT est un plus.
- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil.
- Rigoureux(se), il est important pour vous de suivre les procédures existantes.
- Collaboratif(ve) et motivé(e), vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux(se) de maintenir une bonne ambiance de travail.

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

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