Technicien Service Desk H/F - HELPLINE Toulouse - 31

Mission :

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SERVICE DESK H/F pour un de nos partenaires dans le secteur de l'installation électrique.
La mission consiste à intégrer l'équipe du pôle Exploitation en tant que technicien polyvalent soit à 90% sur la partie Service Desk sur les sites distants par téléphone ou soit en prise en main à distance et 10% sur la partie Support de Proximité afin de dépanner les utilisateurs de l'entreprise sur site.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel ;
- Vous diagnostiquez l'incident de niveau 1 rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
- Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...) ;
- Vous documentez et mettez à jour régulièrement la base de connaissances ;
- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur ;
- Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents ;
- Vous assurez les installations et le support matériel et logiciel des utilisateurs sur les différents sites ;
- Vous assurez le support matériel et logiciel aux utilisateurs, qu'ils soient sur site, à distance ou en télétravail ;
- Vous installez et gérez les différents périphériques du parc informatique ;
- Vous assurez le reporting de votre activité auprès du Responsable d'Exploitation ;
- Vous êtes polyvalent et capable de faire plusieurs choses différentes.

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que TECHNICIEN SERVICE DESK et/ou POLYVALENT H/F.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :
- Pédagogie
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation

Savoir-faire :
- Savoir utiliser un outil de ticketing
- Être capable de qualifier le niveau d'incident, de prioriser et escalader si nécessaire (sans procédure)
- Micro-informatique : PC fixes et portables Windows, mobiles (Android, IPhone)
- Maîtrise des outils bureautiques
- Créer et gérer des profils utilisateurs dans l'Entra ID
- Reporting

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :
- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !