Technicien Support Niv 1 et 2 H/F - Mindigital Alès - 30

Notre client, une société informatique en pleine expansion située à Alès, recherche un Technicien Support Niv 1 et 2 pour rejoindre son équipe et accompagner ses utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques.

Missions :
En tant que Technicien Support Niv 1 et 2, vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Répondre aux demandes des utilisateurs (interne et externe) via téléphone, email ou tickets de support.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 (problèmes de connexion, configuration, etc.).
- Assurer la gestion des demandes de support de niveau 2 (dépannage plus complexe sur systèmes, réseaux, etc.).
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, logiciels, etc.).
- Assurer la gestion des tickets de support dans le respect des délais et des priorités.
- Suivre et assurer la qualité des réponses aux utilisateurs, en veillant à leur satisfaction.
- Effectuer des mises à jour logicielles et des patchs de sécurité.
- Participer à la gestion et au suivi des actifs informatiques (matériel et logiciels).
- Documenter les procédures techniques et les solutions apportées aux incidents.

- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique (DUT, BTS, ou équivalent).
- Vous avez 1 à 3 ans d'expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire (Niv 1 et 2).
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et des logiciels bureautiques.
- Connaissances en réseaux (TCP/IP, configuration des équipements réseau, etc.) et en gestion des outils de gestion de tickets.
- Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.
- Excellente communication orale et écrite, avec un sens du service et une forte orientation client.
- Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- Une première expérience dans un environnement de support technique en entreprise est un plus.

Spécialisé dans le domaine du digital, nous pouvons vous guider dans votre recherche et trouver la société la plus adaptée à votre profil.

Chez Mindigital, notre métier est de recruter le bon candidat pour le bon poste et trouver la bonne entreprise au candidat !