Technicien Support Opérationnel et Relation Client H/F - Afludia Maxéville - 54

Nous recrutons un.e technicien.ne support opérationnel et relation client pour intégrer notre équipe opérationnelle.

Vos missions
- Gérer les demandes clients via des plateformes multicanales (téléphone, email, portail client)
- Maintenir et optimiser les bases de données clients avec des outils de gestion de données
- Configurer et paramétrer les interfaces de gestion en respectant les protocoles techniques spécifiques à chaque client
- Effectuer l'installation et la configuration des transmetteurs
- Réaliser des tests de vérification et de contrôle des procédures à l'aide d'outils de diagnostic automatisés
- Gérer les remontées d'anomalies via des systèmes de suivi des incidents (ticketing)
- Concevoir et mettre à jour des logigrammes techniques
- Collaborer avec les équipes transverses (commerce, IT, opérationnel)

Compétences techniques requises
- Maîtrise avancée des logiciels bureautiques et des outils informatiques
- Connaissance des bases de données
- Capacité à comprendre et à manipuler des systèmes de transmission de données
- Aptitude à utiliser des outils de diagnostic et de test automatisés
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Résolution de problèmes et orientation client

Profil recherché
- Formation : Bac minimum
- Expérience : 2 ans dans un poste relatif à la relation clientèle B2B et/ou au support opérationnel et/ou au support informatique

Afludia est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et des urgences techniques, avec une expertise pointue en systèmes informatiques. Notre équipe opérationnelle fonctionne en 24/7, s'appuyant sur des solutions technologiques pour assurer un service continu à nos clients.

Nous sommes fiers de notre expertise technique qui nous permet de servir efficacement nos clients dans divers domaines : chauffage, ventilation, climatisation, gaz, électricité, etc. Nous opérons à partir de deux sites répartis sur la métropole du Grand Nancy.