Technicien Support Admin Système Réseau Technicien Systèmes et Réseaux H/F - SAFARI TECHNOLOGIES Denain - 59
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Description de la Mission
Dans le cadre d'un renfort sur le secteur Lillois et dans un environnement international notre client recherche un Technicien Support pour assurer un accompagnement technique de niveau 2 et 3 en lien avec l'infrastructure informatique et les utilisateurs finaux.
Objectifs de la mission :
- Installation et gestion du matériel : Configurer et préparer le matériel des utilisateurs finaux (points d'accès WiFi, scanners RF portatifs).
- Support technique N2/N3 : Prendre en charge les tickets via ServiceNow (N1 étant couvert par le service desk).
- Coordination : Suivi des mises à jour matérielles et logicielles et gestion de la CMDB.
- Interventions multisites : Assistance technique sur site ou à distance, y compris ponctuellement dans d'autres bureaux en France et en Europe.
- Participation à des projets : Collaboration sur des projets d'assistance pouvant s'étendre à l'Europe.
- Astreinte : Participation à un programme d'astreinte pour des interventions sur site ou à distance.
Environnement Technique et Compétences Requises (liste exhaustive)
- Anglais courant obligatoire
- Systèmes d'exploitation : Linux, Windows, gestion de VPN, Citrix, Windows 11.
- Outils collaboratifs : Microsoft Office 365, Teams Rooms, vidéoconférence, IP Softphones.
- Compétences réseaux : Configuration de base des routeurs, commutateurs, câblage, dépannage de serveurs et de réseaux.
- Connaissance ITSM : Expérience avec ServiceNow et compréhension des processus ITIL (certification ITIL V3 Foundation appréciée).
- Niveaux de compétence spécifiques :
- Windows/AD/Linux
- Hardware
- Équipements mobiles et Réseau
Dans le cadre d'un renfort sur le secteur Lillois et dans un environnement international notre client recherche un Technicien Support pour assurer un accompagnement technique de niveau 2 et 3 en lien avec l'infrastructure informatique et les utilisateurs finaux.
Objectifs de la mission :
- Installation et gestion du matériel : Configurer et préparer le matériel des utilisateurs finaux (points d'accès WiFi, scanners RF portatifs).
- Support technique N2/N3 : Prendre en charge les tickets via ServiceNow (N1 étant couvert par le service desk).
- Coordination : Suivi des mises à jour matérielles et logicielles et gestion de la CMDB.
- Interventions multisites : Assistance technique sur site ou à distance, y compris ponctuellement dans d'autres bureaux en France et en Europe.
- Participation à des projets : Collaboration sur des projets d'assistance pouvant s'étendre à l'Europe.
- Astreinte : Participation à un programme d'astreinte pour des interventions sur site ou à distance.
Environnement Technique et Compétences Requises (liste exhaustive)
- Anglais courant obligatoire
- Systèmes d'exploitation : Linux, Windows, gestion de VPN, Citrix, Windows 11.
- Outils collaboratifs : Microsoft Office 365, Teams Rooms, vidéoconférence, IP Softphones.
- Compétences réseaux : Configuration de base des routeurs, commutateurs, câblage, dépannage de serveurs et de réseaux.
- Connaissance ITSM : Expérience avec ServiceNow et compréhension des processus ITIL (certification ITIL V3 Foundation appréciée).
- Niveaux de compétence spécifiques :
- Windows/AD/Linux
- Hardware
- Équipements mobiles et Réseau
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