Technicien Support H/F - Madic Industries Saint-André-de-Cubzac - 33

Au sein du Support Technique basé à Saint-André de Cubzac (33), vous serez en charge d'apporter l'expertise nécessaire aux techniciens terrains lors de leurs interventions d'installations ou de maintenance de solutions destinées à l'environnement de la distribution d'énergies pour la mobilité automobile.

Vous aurez également l'opportunité de dispenser des formations techniques et de réaliser des opérations extérieures partout dans le monde.

Vos principales missions sont :

Formation :
- Maîtriser les produits et solutions commercialisés par la société, grâce à des formations internes et externes.
- Former les clients, qu'ils soient internes ou externes, à l'installation, à l'utilisation et à la maintenance des produits et solutions proposés par la société.

Assistance Clients (Helpdesk) :
- Répondre, filtrer et prioriser les demandes d'assistance technique (téléphonique et ticketing).
- Compléter les tickets avec les diagnostics et solutions apportées, et suivre leur évolution jusqu'à leur clôture.
- Orienter et assister les clients dans la résolution de problèmes, notamment via une connexion à distance pour effectuer des diagnostics, des paramétrages ou des mises à jour logicielles.

Assistance sur Site (en France ou à l'International) :
- Intervenir sur site pour résoudre des problèmes techniques divers.
- Accompagner les clients lors de la mise en service des produits.

Information :
- Mettre à disposition des clients des tutoriels, notes techniques, correctifs, mises à jour, outils de diagnostic et de paramétrage.
- Informer les équipes de développement des besoins en mesures correctives et curatives.
- Participer à l'amélioration continue des produits et solutions (suggestions et contributions aux phases de conception).
- Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie.

Doté(e) d'une formation technique en Maintenance, spécialisée dans les domaines de l'électronique, de l'électrotechnique et de l'informatique industrielle.

Vous avez une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.

Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (minimum B1).

Pour vous distinguer, il sera essentiel de mettre à profit certains atouts :
Grande capacité à résoudre des problèmes, sens du relationnel et autonomie.

Groupe français et familial depuis près de 50 ans, MADIC group est présent à travers le monde, grâce à ses 36 sites industriels et cumule un chiffre d'affaires de plus de 220 millions d'Euros.
MADIC group développe son savoir-faire sur le territoire et à l'international dans le domaine des énergies & l'environnement automobile, des paiements sans surveillance et de la datalisation du
parcours client.
Notre expertise métiers se tourne vers la distribution mesurée d'énergies automobiles,
l'encaissement et la gestion de boutiques ainsi que dans les systèmes de paiement sans surveillance.
Les Energies au coeur - Concevez la mobilité de demain : https://groupe.madic.com/