Technicien·ne Support Informatique H/F - Fédération Hospitalière de France Chalon-sur-Saône - 71

Descriptif

Descriptif du poste :

Poste Proposé :

Technicien.ne Support Informatique

au sein de la Direction du système d'information du Centre Hospitalier William Morey - Chalon-Sur-Saône

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ACTIVITES PRINCIPALES :

Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique (téléphonique / physique / autonomie)

Réaliser les dépannages « premier intervenant » à distance selon les procédures diagnostiques et questionnaires préétablis

Diagnostiquer et résoudre les anomalies sur le réseau informatique, la téléphonie, le système informatique et le parc informatique

Rédiger les tickets en colligeant toutes les informations nécessaires

Transférer la demande vers les ressources compétentes pour traitement si besoin (niveau supérieur)

Garantir une traçabilité des demandes et des actions entreprises dans l'outil de ticketing

Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes

Rédiger et contribuer à l'écriture des procédures d'utilisation/résolution

Contribuer aux études techniques concernant les évolutions du système informatique (réseau, téléphonie, matériels) et procéder aux premiers tests de fonctionnement

Accompagner le traitement des incidents mots de passe, GIDD et petits matériels

Mise en place d'un message sur le portail et sur message vocal téléphone (suite à un problème général par exemple)

Assurer le déploiement du parc informatique sur tous les établissements du GCS

Inventorier et gérer les stocks du matériel informatique

Gérer les demandes des services faites auprès du centre de service (majoritairement via GLPI) : tout équipement informatique et en interface avec des dispositifs médicaux, installation nouvelle écran, demande téléphonie, PC Portable,

Réaliser l'installation ou la mise à jour logiciels des applications métier (administratif, biomédical,)

Profil recherché :

PROFIL :

Niveau Bac +2/+3 dans le domaine informatique et/ou expérience équivalente

Expérience et connaissance des services et administrations du secteur hospitalier souhaitée

Aisance relationnelle et adaptation de son discours auprès des différents interlocuteurs

Connaissance des environnements informatiques et téléphoniques

Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités

Capacités rédactionnelles et de présentation de documents

Avoir un bon esprit d'équipe, d'analyse et le sens de l'écoute

Conditions du poste :

Obligation de discrétion et de secret professionnel

Travail en équipe

Possibilité d'heures supplémentaires en cas de nécessité de service

Interventions sur les établissements du GHT et du GCS

Possibilité d'intervention en astreinte après validation des aptitudes