Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F - Infogreffe Vincennes - 94

Rattaché(e) au responsable du service relations clients, vous êtes en charge des missions suivantes :

Interagir avec nos clients via Zendesk (email) et téléphone pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problématiques et les accompagner dans leurs démarches.
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour représenter la voix des utilisateurs au sein de l'entreprise.
Suivre et gérer les commandes/demandes, résoudre des problématiques complexes et garantir une expérience client fluide.
Être le point de contact privilégié des utilisateurs, de leur premier contact jusqu'à la finalisation de leurs demandes.

Ce poste n'est pas à effectuer en télétravail. Il consiste à gérer les litiges et les difficultés que rencontrent les clients à distance via les différents canaux (mail, téléphone, chat, etc.)

Experience : 5 An(s)

Compétences : Approvisionnement en ligne / E achat, Argumentation commerciale, Logiciel de gestion clients, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Gestion de la relation client (CRM), Techniques commerciales, Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Présenter et valoriser un produit ou un service, Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne, Transmettre une technique, un savoir-faire, Définir des besoins en développement des compétences, Vérifier la disponibilité d'un produit, Utiliser les outils numériques

Langues : Français exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.