Télé-Diagnostiqueur H/F - Lynx RH Aubagne - 13

Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé est à la recherche d'un(e) chargé de clientèle en ligne H/F à Aubagne

Vos missions

Missions Principales :
- Réception des Demandes :
- Répondre aux appels, courriels et messages des clients concernant les problèmes techniques de leurs installations.
- Enregistrer les demandes de service dans le système de gestion des interventions.
- Pré-Expertise des Pannes :
- Diagnostiquer les pannes à distance en utilisant des outils de diagnostic et des procédures standardisées.
- Poser des questions ciblées pour identifier la nature du problème et son origine possible.
- Conseil et Assistance :
- Fournir des conseils détaillés aux clients sur les étapes de réparation qu'ils peuvent effectuer eux-mêmes de manière sécurisée.
- Coordination des Interventions :
- Évaluer la complexité des pannes et déterminer si l'intervention d'un technicien est nécessaire.
- Planifier et coordonner les interventions sur site avec les techniciens disponibles.
- Assurer le suivi des interventions jusqu'à la résolution complète du problème.
- Suivi et Satisfaction Client :
- Assurer un suivi post-intervention pour vérifier la satisfaction des clients.
- Traiter les retours et les réclamations de manière professionnelle et proactive.

Pré-requis

Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac +2 à Bac +5 spécialisés en :
- Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance
- Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE
- Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web

Profil recherché

Compétences Requises :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Bonne connaissance technique des systèmes et installations de maintenance.
- Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques à distance.
- Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
- Compétences en gestion du temps et en organisation.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 22000 € - 24000 € par an