Technicien Hotline Applicative ERP H/F - SYAGE Marseille 2e - 13

Entreprise

SYAGE, Cabinet de Recrutement IT, recherche en embauche DIRECTE (CDI) chez l'un de ses clients finaux basé à Marseille, un.e Technicien.ne Hotline Applicative ERP (H/F)

Profil recherché en bref :
Un.e candidat.e ayant une expérience de minimum 2 ans dans le support utilisateurs ainsi que des connaissances de base dans le domaine du logiciel et de gestion commerciale.

Rémunération autour de 30K€ (selon le profil et le niveau d'expérience)

Contexte :
Au sein d'une entreprise familiale française, reconnue dans le domaine de la grande distribution auprès de professionnels, vous intégrerez une équipe technique à taille humaine dans le cadre de la croissance de l'activité.

Objectif :
Vous serez en charge du premier contact avec les collaborateurs de l'entreprise à travers la France dans l'analyse et la résolution des incidents sur votre périmètre. Dans un second temps, vous pourrez participer à la formation des utilisateurs et/ou aux tests des différents programmes.

Les + du poste :
- Un poste dans lequel vous serez en relation avec une variété d'interlocuteurs et d'équipes
- Un environnement technique challengeant et dans lequel vous pourrez évoluer
- Une entreprise stable financièrement, en croissance mais qui ne perd pas sa valeur « humaine » et qui prône un management de proximité

Poste

Responsabilités :
- Réception des appels et e-mails provenant du siège ou des différentes agences du réseau
- Support applicatif sur le logiciel ERP interne de niveau 1 puis escalade vers l'équipe de développement
- Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes fonctionnels liés à l'ERP (gestion des prix, des achats, des marges, etc.)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs en vous appuyant sur votre connaissance des processus de gestion commerciale.
- Répondre aux questions relatives à l'utilisation des différentes fonctionnalités de l'ERP (tarification, gestion des commandes, suivi des stocks, etc.)
- Identifier les causes des anomalies et les consigner dans notre système de gestion des tickets
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux nouvelles fonctionnalités de l'ERP.
- Remonter les besoins d'évolution ou d'optimisation des fonctionnalités de l'ERP à l'équipe produit.

Profil
- Première expérience dans le support téléphonique /hotline applicative idéalement sur un ERP ou un logiciel de gestion commercial.
- Aisance relationnelle et logique du service-client pour aider les utilisateurs à régler les problèmes logiciels et fonctionnels
- Maîtrise des concepts de gestion commerciale (prix, achats, marges, gestion des commandes et des stocks)
- Capacité à échanger facilement avec le reste de l'équipe.
- Capacité rédactionnelle
- Connaissance du monde de la grande distribution est un gros plus !

SYAGE, Cabinet de Recrutement IT, recherche en embauche DIRECTE (CDI) chez l'un de ses clients finaux basé à Marseille, un Technicien Hotline Applicative ERP (H/F)