Responsable d'Hébergement Hôtelier H/F - Citadines Eurometropole Oberhausbergen - 67

Responsabilités :

Superviser l'équipe de réception et du Spa
S'assurer du respect des standards d'accueil et de départ des clients
Faciliter le bon déroulement du séjour des clients
Traiter les éventuelles réclamations et de leur apporter rapidement une solution.
Contribuer à l'image de marque de l'établissement en veillant à son attitude et ses actions
Traiter le suivi des réservations individuelles
Gérer les annulations de réservations et les éventuels remboursements clients
Contrôler les clôtures de caisses
S'assurer de la bonne facturation des prestations
Gérer les débiteurs
Commercialiser tous les services de l'hôtel
Optimiser le taux d'occupation et le prix moyen afin d'atteindre les objectifs budgétaires
Optimiser le planning des réservations en proposant les changements tarifaires adéquats
Développer la distribution en ligne au travers de partenariats
Développer la commercialisation du Spa
S'assurer de la qualité des soins et de la formation des praticiennes
S'assurer du respect des règles de sécurité
Compétences :

- Expérience d'une année à une poste similaire ou deux années en tant que Chef de réception dans une établissement 4* de plus de 100 chambres

- Aisance avec les outils informatiques (PMS, Channel manager, etc.)

- Excellentes compétences en communication écrite et verbale

- Maîtrise de l'Anglais (écrit/parlé). La connaissance de l'allemand est un plus.

- Diplôme Bac +2 en hôtellerie

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 33 600,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages :

Intéressement et participation
Prise en charge du transport quotidien
Réductions tarifaires
Restaurant d'entreprise
Rémunération supplémentaire :

Prime trimestrielle

Experience : 12 Mois

Compétences : Planification des tâches et gestion des priorités, Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation, Élaborer une stratégie commerciale, Piloter une activité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Le Citadines Eurométropole Strasbourg **** offre 166 appartements de haut standing, un restaurant Bistronomique labelisé "Maître Restaurateur", un bar, des salles de séminaire (400 m²), un Spa by Sothys (piscine, hammam, sauna, salles de soins), et une salle de fitness.

Citadines fait partie du groupe Ascott, un opérateur hôtelier majeur présent dans plus de 40 pays.