Agent - Agente d'Accueil H/F - Ass Amis du Chateau Coudray-Salbart Échiré - 79

Missions :
Accueillir le public et contribuer à la mise en valeur du site,
Contribuer à la gestion administrative de l'association,
Ouvrir et fermer le château, contribuer à son entretien général.

Tâches :

Billetterie : Accueillir, conseiller, orienter le public. Traiter les demandes de renseignement au guichet, par téléphone et par courriel. Traiter les demandes de réservation sur l'agenda. Vendre les entrées au tarif applicable.
Boutique : Gérer les ventes d'objet (jouets, livres, produits dérivés) et assurer le réassort de la boutique. Assurer la surveillance de la boutique.
Buvette : Installer la terrasse extérieure. Servir les consommations (boissons, glaces, etc). Débarrasser les tables. Gérer le stock et assurer le réassort des produits.
Secrétariat : Contribuer à la gestion des outils partagés. Adapter le message d'accueil du répondeur et les informations en ligne (web) en fonction des saisons. Tenir à jour une base de données statistiques. Gérer le stock de documentation écrite. Aider à l'archivage et au rangement des documents (physiques et numériques). Participer à des réunions et contribuer à la rédaction de compte-rendus. Assistance aux élus de l'association : préparation de documents, suivi et mise en forme de dossiers. Exécution et suivi des procédures et décisions.
Comptabilité : Gérer la caisse. Assurer la clôture journalière (comptes, fonds de caisse, transmission de la recette journalière à la trésorerie).
Ouverture et fermeture du château : Assurer l'accès aux locaux d'accueil et aux toilettes, au circuit extérieur, à la basse-cour et à la haute-cour et aux tours du château. Allumer et éteindre l'éclairage du château.
Entretien général : Entretenir quotidiennement l'accueil, les toilettes et la buvette. Veiller à l'agencement de l'espace d'accueil. Descendre et remonter les poubelles. Veiller à la propreté générale des lieux.

Compétences requises :

Informatique et bureautique : Traitement de texte (Word), tableur (Excel), frama.space, Canva. Caisse enregistreuse Casio, terminal de paiement.
Histoire et langues étrangères : Connaissances de base sur l'histoire du château et de l'association. La maîtrise de l'anglais est indispensable. Une autre langue étrangère est un plus.
Qualités relationnelles : Techniques d'accueil, de communication et de régulation. Gestion des situations de stress.
Capacités communicationnelles : écoute, courtoisie, compréhension et analyse des demandes et besoins. Disponibilité, souplesse et adaptation à différents interlocuteurs. Capacité à travailler en équipe, avec les autres salariés et avec les membres de l'association.
Qualités organisationnelles : gestion des priorités, réactivité, anticipation, rigueur, planification, respect des procédures. Actualisation régulière des connaissances réglementaires et professionnelles.

Le personnel est rattaché à la commission Ressources Humaines de l'association.

Les personnes qui ne font pas partie de ladite commission ou du bureau de l'association n'ont aucun pouvoir discrétionnaire sur les salariés.
Le salarié a une obligation de réserve (pas de commentaires et de jugements personnels surtout en présence de personnes extérieures).
Temps de travail annualisé. Horaires irréguliers : amplitude variable en fonction des heures d'ouverture au public. Travail en bureau et guichet d'accueil. Activité en présence et au service des usagers. D'octobre à avril : télétravail 100%
Station assise prolongée. Travail quotidien sur écran.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.