Charge de Relation Client H/F - Stand R63/Office de Tourisme de Lourdes Lourdes - 65
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
CONTRAT A POURVOIR DU 1/06/2025 AU 31/08/2025 (ou du 15 juin au 14 septembre2025)
Vous travaillez au sein d'une équipe de 15 personnes dédiées à l'accueil, au développement, à la communication et la promotion de la destination Lourdes, coeur des Pyrénées.
En tant que chargé(e) de relations clients, vous participez à l'Accueil des visiteurs sur le site principal de l'Office de Tourisme et en Hors Les Murs dans la ville (déplacement en vélo triporteur, sur stand mobile ou à pied).
Mission
Sous la responsabilité de la Responsable du pôle Accueil, vous assurerez les missions liées à l'activité saisonnière de l'Office de Tourisme
- Accueil, information des clientèles au guichet, par téléphone, ou en digital sur le site principal de l'OT, en'hors les murs', sur des événements.
- Conseil éclairé du client : écoute active, reformulation, déclencher l'expérience client
- Valorisation auprès des visiteurs du potentiel touristique du territoire de Lourdes et sa proximité
- Assurer les tournées Accueil Hors Les Murs avec le vélo triporteur, sur la ville de Lourdes.
- Conseil, vente des produits de prestations, billetterie et produits boutique de l'OT et tenue de caisse.
- Collecte et saisie des statistiques de fréquentation et profil client
. Participation à la bonne présentation générale de l'espace accueil (affichage, rangement, approvisionnement des présentoirs, stock)
- Application des procédures et directives qualités mises en place dans la structure
Vous aurez deux jours de repos consécutifs par semaine
Vous serez emmené à travailler les week-ends et jours fériés. Dimanches et jours fériés rémunérés selon convention collective, rémunération heures supplémentaires 30%.
Carte de la Fédération Départementale des Offices de Tourisme donnant accès gratuitement à divers sites et activités 64 -65
- Maîtrise de deux langues étrangères écrites et parlées (Anglais obligatoire, Espagnol et/ou Italien). Une 3ème langue parlée serait un plus.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de bureautique classique
- Bonne connaissance de l'offre touristique de la destination Lourdes et ses environs.
- Bon sens du contact, sens commercial, capacité d'adaptation
Une première expérience réussie dans l'accueil d'une structure touristique serait un plus
Vous travaillez au sein d'une équipe de 15 personnes dédiées à l'accueil, au développement, à la communication et la promotion de la destination Lourdes, coeur des Pyrénées.
En tant que chargé(e) de relations clients, vous participez à l'Accueil des visiteurs sur le site principal de l'Office de Tourisme et en Hors Les Murs dans la ville (déplacement en vélo triporteur, sur stand mobile ou à pied).
Mission
Sous la responsabilité de la Responsable du pôle Accueil, vous assurerez les missions liées à l'activité saisonnière de l'Office de Tourisme
- Accueil, information des clientèles au guichet, par téléphone, ou en digital sur le site principal de l'OT, en'hors les murs', sur des événements.
- Conseil éclairé du client : écoute active, reformulation, déclencher l'expérience client
- Valorisation auprès des visiteurs du potentiel touristique du territoire de Lourdes et sa proximité
- Assurer les tournées Accueil Hors Les Murs avec le vélo triporteur, sur la ville de Lourdes.
- Conseil, vente des produits de prestations, billetterie et produits boutique de l'OT et tenue de caisse.
- Collecte et saisie des statistiques de fréquentation et profil client
. Participation à la bonne présentation générale de l'espace accueil (affichage, rangement, approvisionnement des présentoirs, stock)
- Application des procédures et directives qualités mises en place dans la structure
Vous aurez deux jours de repos consécutifs par semaine
Vous serez emmené à travailler les week-ends et jours fériés. Dimanches et jours fériés rémunérés selon convention collective, rémunération heures supplémentaires 30%.
Carte de la Fédération Départementale des Offices de Tourisme donnant accès gratuitement à divers sites et activités 64 -65
- Maîtrise de deux langues étrangères écrites et parlées (Anglais obligatoire, Espagnol et/ou Italien). Une 3ème langue parlée serait un plus.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de bureautique classique
- Bonne connaissance de l'offre touristique de la destination Lourdes et ses environs.
- Bon sens du contact, sens commercial, capacité d'adaptation
Une première expérience réussie dans l'accueil d'une structure touristique serait un plus
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