Responsable d'Institut de Beauté H/F - Body Minute Marcq-en-Barœul - 59
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Adjoint au responsable d'un centre d'esthétique, vos missions sont les suivantes :
- Développer le fichier client "Lumière pulsée" (mise en place d'actions commerciales à valider avec la franchisée)
- Mise en place d'actions commerciales, développement des soins et des ventes produits pour atteinte des objectifs de CA
- Manager une équipe de X personnes (motivation, objectifs personnalisés, gestion des conflits, réunions, point résultat objectifs mensuels)
- Veiller à la bonne tenue de l'institut (hygiène, organisation, accueil)
- Effectuer le suivi de formation des nouvelles recrues
- Veiller à maintenir un très bon niveau de qualité des prestations (contrôle qualité en cabine aléatoire (1x/mois/esthéticienne minimum+ satisfaction clientes)
- Gestion des stocks/commandes BodyMinute, Beauty Tech, OMM, ménager (faire un point stock tous les 15js + préparation commande 1fois/mois)
- Gestion des plannings (récup des heures supp, notification des changements d'horaires) + le notifier dans le mail du soir.
- Effectuer les prestations épilations, soins visages, soins corps, manucure, beauté des pieds, vernis semi-permanent, Lumière Pulsée.
- Faire la caisse chaque soir et renseigner le tableau objectif mensuel, puis l'envoyer par mail à la franchisée. L'enveloppe d'espèces doit être mise en lieu sur, et l'enveloppe tickets du jour dans la boite de correspondance.
- Gestion des résiliations d'abonnement (logiciel BM + tableau résiliations) ainsi qu'appeler les clientes pour connaître la raison de leur résiliation.
- Gestion des rejets bancaires (logiciel BM + tableau rejets) ainsi qu'appeler les clientes pour les informer de la situation et les inviter à venir régler les mensualités manquantes.
- Enregistrer les nouveaux contrats d'abonnement dans le logiciel BM tous les soirs
- Gestion de la relation client (prise en charge des clientes insatisfaites, geste commercial), en informer la franchisée dans le mail du soir
- Le courrier est à mettre dans la boite de correspondance tous les matins
- Classer les contrats papiers par classeur PRLV 5, PRLV 20, Antip.
- Suivi quotidien de la Fiche Moyenne avec Tableau ticket travaillés, l'envoyer par mail à chaque fin de mois.
- Contrôle des mails tous les matins + régulièrement dans la journée
- Veiller au bon achalandage du meuble produit et à sa propreté de façon quotidienne + mise en place nouveautés
- Développer le fichier client "Lumière pulsée" (mise en place d'actions commerciales à valider avec la franchisée)
- Mise en place d'actions commerciales, développement des soins et des ventes produits pour atteinte des objectifs de CA
- Manager une équipe de X personnes (motivation, objectifs personnalisés, gestion des conflits, réunions, point résultat objectifs mensuels)
- Veiller à la bonne tenue de l'institut (hygiène, organisation, accueil)
- Effectuer le suivi de formation des nouvelles recrues
- Veiller à maintenir un très bon niveau de qualité des prestations (contrôle qualité en cabine aléatoire (1x/mois/esthéticienne minimum+ satisfaction clientes)
- Gestion des stocks/commandes BodyMinute, Beauty Tech, OMM, ménager (faire un point stock tous les 15js + préparation commande 1fois/mois)
- Gestion des plannings (récup des heures supp, notification des changements d'horaires) + le notifier dans le mail du soir.
- Effectuer les prestations épilations, soins visages, soins corps, manucure, beauté des pieds, vernis semi-permanent, Lumière Pulsée.
- Faire la caisse chaque soir et renseigner le tableau objectif mensuel, puis l'envoyer par mail à la franchisée. L'enveloppe d'espèces doit être mise en lieu sur, et l'enveloppe tickets du jour dans la boite de correspondance.
- Gestion des résiliations d'abonnement (logiciel BM + tableau résiliations) ainsi qu'appeler les clientes pour connaître la raison de leur résiliation.
- Gestion des rejets bancaires (logiciel BM + tableau rejets) ainsi qu'appeler les clientes pour les informer de la situation et les inviter à venir régler les mensualités manquantes.
- Enregistrer les nouveaux contrats d'abonnement dans le logiciel BM tous les soirs
- Gestion de la relation client (prise en charge des clientes insatisfaites, geste commercial), en informer la franchisée dans le mail du soir
- Le courrier est à mettre dans la boite de correspondance tous les matins
- Classer les contrats papiers par classeur PRLV 5, PRLV 20, Antip.
- Suivi quotidien de la Fiche Moyenne avec Tableau ticket travaillés, l'envoyer par mail à chaque fin de mois.
- Contrôle des mails tous les matins + régulièrement dans la journée
- Veiller au bon achalandage du meuble produit et à sa propreté de façon quotidienne + mise en place nouveautés
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