Technicien Hotline H/F - e-quadra Argenteuil - 95
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Sous la responsabilité du responsable des opérations, vous aurez pour mission de gérer la Hotline technique de niveau 1 pour les demandes des clients, tout en contribuant à l'atteinte de l'excellence en matière de service client.
Vos missions :
- Accueillir les demandes des clients, identifier les solutions appropriées et accompagner les utilisateurs dans leur mise en oeuvre jusqu'à la résolution
- Effectuer le diagnostic de l'incident par téléphone ou en télémaintenance et le requalifier si nécessaire en termes de priorité
- Analyser et appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux compétentes Niveau II
- Assurer la fiabilité, la qualité et la pertinence des conseils et directives
- Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents
- Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe
- Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions
Vos missions :
- Accueillir les demandes des clients, identifier les solutions appropriées et accompagner les utilisateurs dans leur mise en oeuvre jusqu'à la résolution
- Effectuer le diagnostic de l'incident par téléphone ou en télémaintenance et le requalifier si nécessaire en termes de priorité
- Analyser et appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux compétentes Niveau II
- Assurer la fiabilité, la qualité et la pertinence des conseils et directives
- Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents
- Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe
- Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions
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