Technicien Helpdesk H/F - Sully Group Annecy - 74
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour l'un de nos clients spécialisés dans la certification basé à Annecy.
Dans le but d'assurer le support des outils mis à la disposition des clients, vous devrez prendre en compte les demandes, les enregistrer et rechercher des solutions afin de guider l'utilisateur jusqu'à la résolution du problème.
Vos missions seront les suivantes :
- Effectuer le diagnostic de l'incident et le requalifier si nécessaire en termes de priorité
- Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes
- Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
- Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents
- Remonter les problèmes détectés au responsable et au référent technique de l'équipe
- Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
- Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction
- Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition
Stack Technique
- Environnement Windows, Intune, AD, Suite Office
- PC, systèmes Android, réseaux informatiques
- Imprimantes, tablettes, wifi, box internet
Dans le but d'assurer le support des outils mis à la disposition des clients, vous devrez prendre en compte les demandes, les enregistrer et rechercher des solutions afin de guider l'utilisateur jusqu'à la résolution du problème.
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