Superviseur - Superviseure Technique H/F - Lasecurecrute.fr Montreuil - 93

Nous rejoindre c'est :
- Mettre vos compétences au service de missions qui ont du sens dans un organisme de sécurité sociale
- Intégrer une entreprise labellisée RSE ** soucieuse de la qualité de vie et conditions de travail de ses collaborateurs et vous permettant de concilier votre vie privée et votre vie professionnelle
- Pouvoir collaborer ou piloter de nombreux projets innovants
- Travailler dans un environnement serein, au sein d'équipes accueillantes
- Découvrir différents métiers et pouvoir évoluer professionnellement

Vous souhaitez partager vos compétences et relever des défis ? Rejoignez -nous !

Pour en savoir plus sur la Camieg, suivez le lien : https://youtu.BE/Uj_oyay5SlM

Et retrouvez-nous sur notre vitrine Welcome to the Jungle. la Camieg : photos, vidéos, recrutement (http://****)

Description du poste

La Camieg recherche un superviseur technique pour son Centre d'Accueil à Distance (CAD) composé d'une équipe d'une quarantaine de téléconseillers, d'une responsable, d'une responsable adjointe, de 3 responsables d'unité et de 2 superviseurs techniques. Vous rejoindriez ainsi cette équipe de deux superviseurs placée sous la responsabilité de l'adjointe du CAD. Les missions des superviseurs techniques s'inscrivent dans un contexte d'amélioration continue de la qualité de service rendue aux assurés et d'accompagnement des téléconseillers.

Ce poste ne comprend pas de management. Les responsables d'unité sont les manageurs de proximité des téléconseillers et travaillent en étroite collaboration avec les superviseurs techniques, pour la montée en compétences des téléconseillers.

Le superviseur technique est garant de la qualité de service rendue aux assurés par les téléconseillers. Les supervisions sont au coeur de son métier ainsi que le soutien technique auprès des téléconseillers. Les missions du superviseur technique sont les suivantes :

1/ Superviser les activités des téléconseillers en lien avec le plan de supervision :
- Superviser les appels des téléconseillers par des écoutes tabourets et ou à distance
- Débriefer avec l'agent et son responsable d'unité, dispenser des conseils/astuces pour améliorer la réponse téléphonique
- Procéder à l'accompagnement et garantir l'acquisition et le développement des compétences des nouveaux embauchés par tout moyen défini avec le responsable d'unité
- Superviser le traçage et les échéances Médialog sur le fond et la forme, les courriers sortants, les réitérations et les dossiers traités en back office

2/ Assurer un appui technique auprès de l'ensemble du service dans un objectif de développement des compétences
- Apporter le soutien technique et réglementaire aux agents du service (reprise des appels et réponse aux sollicitations).
- Rédiger les briefs et autres supports nécessaires, animer des ateliers thématiques et concevoir des quizz...
- Effectuer les accompagnements au cas par cas (conception du programme d'accompagnement et réalisation des supports).
- Participer à toute réunion nécessitant l'expertise du CAD.

Profil recherché

Vos compétences

Vous maîtrisez les techniques de la relation-client et la réglementation du régime général de l'assurance-maladie et souhaitez transmettre vos connaissances et compétences.

Vous serez formé sur le régime spécial des IEG.

Vous êtes doté de qualités relationnelles et pédagogiques.

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, en particulier Word et Excel et les applicatifs propres à l'assurance-maladie (Medialog, webmatique, GKmat...)

Vous savez travailler en équipe, êtes impartial et faites preuve de discrétion.

Vous êtes force de proposition et avez le sens des priorités.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme.

Engagée en faveur de l'égalité des chances, la CAMIEG vous informe que ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap.

Informations complémentaires

Niveau 5A grille de classification des employés et cadres de l'Ucanss

A partir de 28371 euro annuels brut sur 14 mois.

Les 14 mois s'entendent ainsi : vous percevez un demi-mois de salaire de plus en mai et septembre et vous percevez un 13ème mois sur décembre au prorata temporis du temps de présence sur l'année.

Avantages
- Convention collective (IDCC 0218)
- Prime d'intéressement
- Carte ticket restaurant avec prise en charge patronale de 60%
- Avantages sociaux (chèques vacances, carte cadeau noël, subvention sportive et artistique, subvention CSE culture/an, allocation mariage, naissance...)
- Horaires variables
- Télétravail possible
- Prime de crèche
- Forfait mobilité durable

Poste basé à Montreuil, station Mairie de Montreuil ligne 9.

Contact

Vous êtes intéressé par cette opportunité ?

Nous vous remercions de candidater directement à partir du site "lasecurecrute".

Le dossier dématérialisé devra contenir une lettre de motivation et un CV.

Le process de recrutement comprend un test de personnalité Assessfirst, un test technique, un entretien de recrutement avec mise en situation.

Contact :

Hélène BIDAULT - Service RH **.**.**.**.**)

Laila LOUKILI - CAD **.**.**.**.**)

CAMIEG

Rejoignez une entreprise à taille humaine !

Avec ses 230 salariés, la Camieg (Caisse d'Assurance Maladie des Industries Electriques et Gazières) gère le régime spécial des salariés des IEG (Industries Electriques et gazières). Elle a en charge la gestion de ses 520 000 bénéficiaires, la politique de prévention et le règlement des prestations en lien avec la Cpam des Hauts-de-Seine (260 millions de prestations remboursés au titre de la part complémentaire. C'est une caisse nationale, dont le siège est à Montreuil, avec un réseau de 12 antennes régionales.