CDD - Chargé de Relations Clients Internes H/F - Hermès Hermes - 60

CDD de 2 mois à pourvoir à partir de début novembre 2024.

Positionnement : Au sein de l'organigramme de la Direction des Services Généraux d'Hermès Services Groupe, le titulaire rapporte directement à la Responsable du Standard et Ligne Infos-Services.

Missions : Les missions du Chargé de Relations Clients Internes doivent concourir à :
- Assurer un accueil téléphonique de qualité ;
- Répondre aux demandes de la Ligne Infos-Services effectuées par mail et téléphone ;
- Réceptionner les appels du Standard Général ;
- Assurer la gestion du SAV mobile de Niveau 1 en collaboration avec le prestataire ;
- Etre l'ambassadeur d'Hermès, c'est-à-dire véhiculer chaleur, courtoisie et professionnalisme.

Lieu de travail : Le Pré Saint Gervais (93)

Composition de l'équipe : 3 Chargés de Relations Clients Internes

Principales activités :

1. Standard Général
- Réceptionner les appels internes et externes ;
- Transférer les appels aux interlocuteurs demandés ;
- Renseigner les interlocuteurs sur un ton posé et courtois ;
- Alimentation des statistiques de suivi d'activité (nombre d'appels par typologie) ;
- Mise à jour de l'annuaire.

2. Ligne Infos-Services
- Recueillir et traiter les demandes des collaborateurs Hermès, par téléphone ou par e-mail ;
- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de notre outil interne ;
- Effectuer les réservations de salles de réunion évènementielles selon planning et les reporter dans te tableau partagé avec les équipes d'aménagement ;
- Proposer des solutions alternatives et les confirmer à l'utilisateur par e-mail ;
- Identifier les situations d'urgence nécessitant une intervention immédiate et informer les équipes techniques ;
- Informer sur les procédures Services Généraux à l'aide la base de données Infos Services ;
- Délivrer des informations générales (information salles de réunion, interlocuteurs à contacter en fonction des besoins, accès et horaires d'ouverture, etc. ;
- Recherche d'informations générales et/ou concernant les Services Généraux afin d'alimenter la base de données Infos-Services ;
- Mise en page et diffusion des communication des Services Généraux ;

3. SAV Mobile de Niveau 1

En collaboration avec le prestataire SAV Mobile :
- Réceptionner les appels destinés au SAV Mobile ;
- Informer sur les procédures à suivre :
- Ouverture de ligne et renouvellement de portable
- Changement de forfaits
- Départ à l'étranger
- Consulter les demandes effectuées sur notre outil interne et informer le client sur leur état d'avancement ;
- Renseigner sur les délais appliqués suite à l'ouverture d'une nouvelle ligne, d'un renouvellement de mobile ou d'un changement de forfait ;
- Délivrer le code PUK en cas d'oubli du code PIN ;
- Orienter vers l'assistance bureautique pour le paramétrage du mobile et les incidents logiciel et applicatifs ;
- Transférer les demandes techniques urgentes aux techniciens du SAV mobiles (mise en relation) ;
- Alimentation des statistiques d'activité.

4. Participation et support ponctuel à différents projets des Services Généraux

Profil et qualités attendues
- Expérience confirmée dans la relation clientèle
- Parfaite élocution, communication claire
- Excellent relationnel
- Sens du service
- Esprit d'équipe
- Réactivité
- Respect de la confidentialité
- Curiosité, capacité d'apprentissage et de mémorisation
- Autonomie, prise d'initiatives, être orienté solutions
- Respect des procédures
- Gestion du stress
- Grande polyvalence et capacité d'adaptation
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)