Leader Relation Abonné H/F - Free Paris 8e - 75

Le Leader Relation Abonné a pour mission principale d'encadrer et d'accompagner une équipe de conseillers dans leurs activités, sous la supervision du Responsable Relation Abonné. Ses responsabilités s'articulent autour des axes suivants :

Encadrement et accompagnement de l'équipe
- Superviser et assurer le suivi des conseillers, en veillant à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Participer activement à la montée en compétences des collaborateurs et maintenir leurs connaissances à jour.
- Garantir la satisfaction des abonnés en veillant à la qualité des prestations réalisées par l'équipe, dans le respect des engagements pris.

Management de proximité
- Réaliser des écoutes, évaluations, entretiens individuels et débriefings réguliers.
- Accompagner et motiver l'équipe au quotidien en proposant des animations, des challenges, et des actions de stimulation adaptées.
- Collaborer de manière transversale avec d'autres services (RH, technique, formation, qualité, vigie).

Communication et suivi
- Recueillir et diffuser les informations clés auprès des conseillers.
- S'assurer du respect des règles internes et des procédures en vigueur.
- Mesurer l'impact des formations et ateliers (via des quiz ou autres outils d'évaluation).

Collaboration et reporting
- Travailler en synergie avec l'équipe Responsable Relation Abonné (SRA) pour mettre en oeuvre des plans d'action adaptés.
- Remonter régulièrement les résultats de l'équipe (quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement) et signaler les éventuelles difficultés rencontrées.

Participation opérationnelle
- Prendre ponctuellement des appels pour rester opérationnel et servir de référent technique.
- Assurer la transmission d'informations utiles au service RH concernant les membres de l'équipe (absences, congés, comportements, etc.).

Le Leader Relation Abonné joue un rôle clé dans la coordination, la motivation et la performance de son équipe, tout en s'assurant de la satisfaction client et du respect des objectifs de l'entreprise.

Dans le cadre d'une réorganisation, nous recherchons 3 Leader Relation Abonné (H/F) pour nos activités.