Expert Technique Accueil CDI H/F - Caf du Rhône Lyon 3e - 69

Le département accueil de la Caf du Rhône est attaché à délivrer un service de qualité en proposant un ensemble d'offres de services complémentaires aux allocataires tenant compte de leurs besoins et de leur autonomie numérique.

Pour renforcer la qualité des réponses apportées aux usagers, le département s'appuie notamment sur le pôle expertise pour accompagner les conseillers service à l'usager (CSU) et les gestionnaires conseil allocataires (GCA) représentant une centaine de collaborateurs au total. Le pôle comprend trois experts techniques accueil, un expert conseil accueil et bientôt deux gestionnaires conseillers service à l'usager.

Rattaché au responsable de service, l'expert technique accueil utilise son expertise pour accompagner les agents traitant les dossiers et les sollicitations des allocataires. Pleinement associé aux offres de services en accueil, l'expert technique accueil répond également aux sollicitations des agents émanant en posture d'accueil. Il assure une veille réglementaire et maintient les compétences techniques des collaborateurs en lien avec l'encadrement.

Ce poste exige une continuité de service pour le bon fonctionnement de l'accueil, avec des vacations régulières pour rester au plus près des enjeux de terrain.

Le mot de votre manager

« Les valeurs de la Caf du Rhône sont solidarité, équité, bienveillance et engagement. Si vous souhaitez les vivre et les faire vivre au quotidien rejoignez-nous ! »

Vous allez...

Accompagner les agents en posture de liquidation
- Vous répondez aux sollicitations techniques des équipes (législation et codification)
- Vous animez une partie des formations initiales destinées aux nouveaux CSU et les accompagner.
- Vous supervisez, formez et soutenez l'ensemble des collaborateurs.

Assurer un soutien technique des agents en posture d'accueil
- Vous veillez à la qualité des réponses et de la posture d'accueil des collaborateurs.
- Vous répondez aux questions techniques des CSU et TC GCA en accueil.
- Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service auprès des allocataires et, ponctuellement des partenaires accueil (internes et externes).

Être un acteur concourant à l'avancée des projets transversaux
- Vous assurez la veille et la diffusion des actualités et évolutions réglementaires en collaboration avec les différents partenaires internes.
- Vous travaillez en transversalité avec l'ensemble des acteurs du département et internes à l'organisme (ou externes).
- Vous prenez part à l'amélioration continue en partenariat avec les managers du département, le service formation professionnelle et le pôle d'appui à la réglementation et qualité.

Les missions pourront évoluer en fonction des orientations définies par la Caf.

Vous avez...
- Une maîtrise confirmée de la législation des prestations familiales, des techniques de traitement des applications métiers et des outils associés (formation de Gestionnaire conseil Allocataires validée)
- Une aisance dans l'utilisation de l'environnement informatique et des outils numériques

Vous êtes...
- Adaptable et proactif : reconnu pour votre esprit d'analyse et capable de gérer tous types de situations et d'apporter des solutions appropriées.
- Autonome : vous êtes challengé par l'atteinte d'objectifs et pro-actif dans le cadre de votre délégation.
- Un bon communicant : votre aisance dans la prise de parole en public pour animer des réunions de travail, votre sens du contact et de la pédagogie sont alimentées par votre esprit collaboratif.

La caisse d'allocations familiales du Rhône est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle emploie un peu plus de 1000 salariés et gère plus de 435 000 foyers allocataires.

La direction conduit un projet d'entreprise nommer Confluence qui s'articule autour de quatre ambitions majeures et qui s'appuie sur la symétrie des attentions et la participation active des acteurs de la Caf. Intégrer la Caf du Rhône, c'est travailler et aussi télétravailler dans une Caf de grande taille régulièrement sollicitée pour des travaux nationaux et régionaux, en lien avec de nombreux interlocuteurs et partenaires dont le Département, la Région et la Métropole.

Rejoignez un employeur socialement responsable, particulièrement engagé dans l'optimisation de la qualité de vie au travail de ses salariés.

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf du Rhône soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.