Responsable Prestataires Télémarketing et Service Client H/F - Cocoon Neuilly-sur-Seine - 92

- Gestion quotidienne des relations avec les centres de contacts prestataires à distance et en les rencontrant en France et à l'étranger

- Suivi des chiffres et KPI au quotidien pour garantir la bonne qualité du service et du respect de la bonne application des procédures sur nos activités d'acquisition et de gestion de la relation clients.

- Pilotage des chiffres, analyse, et proposition de plans d'actions

- Accompagner nos prestataires sur plusieurs aspects : connaissance des produits, relation client, télévente, actions correctives et suivi.

- Participer aux comités de production et de pilotage réguliers

- Travail en étroite collaboration avec le responsable qualité et formation

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie en pilotage de la relation avec des call-centers prestataires ou en encadrement au sein d'un centre d'appels prestataire.
Vous pouvez, idéalement, vous prévaloir d'expériences réussies en Télémarketing (appels sortants, télévente, prise de rendez-vous) et Service Clients (appels entrants, email, chat)
A l'aise avec les chiffres, vous faites preuve de qualités de synthèse et d'analyse. Vous savez gérer des relations avec des interlocuteurs variés grâce à votre aisance relationnelle et vos qualités de communication. Vous savez faire preuve de réactivité et prenez des initiatives.
La maîtrise du Pack Office et notamment de MS Excel est requise sur ce poste.
Des déplacements réguliers et fréquents en France et à l'étranger sont à prévoir.

Cocoon est une société de courtage d'assurances spécialisée dans l'assurance des particuliers. Nous sommes filiale du groupe Adélaïde qui officie depuis plus de 80 ans dans le conseil, la mise en place et la gestion d'offres d'assurance pour les entreprises, leurs collaborateurs et les particuliers.
Notre groupe est indépendant, nous élaborons les offres les mieux adaptées à vos besoins auprès des plus grands assureurs. Des assurances simples vous offrant de réelles garanties.
En partenariat avec Génération : nous vous assurons la gestion optimale de vos prestations et indemnisations