Technicien Support de Proximité Vip N2 H/F - Océane Consulting Paris - 75

Le rôle du technicien consistera à gérer plusieurs missions :

Prendre en charge les tickets d'intervention dans Jira
Les incidents et les demandes N1, N2, N 3
Les onboarding et les offboarding
Masterisation, maj de parc, configuration de comptes et du VPN
Être responsable de leur traitement et de leur avancement jusqu'à la
clôture
Traiter ou déclencher les actions de support N2 (diagnostic, identification,
formulation, résolution et maj base de connaissance)
Faire de la gestion d'incidents et de problèmes
Créer une relation de confiance et travailler en etroite collaboration
avec les équipes infra et études
Assurer une assistance de proximité
Prendre les appels (aujourd'hui 10/jour pour l'ensemble de l'équipe)
Traitement des sollicitations vip (70 vip)
Gestion des salles de réunion

Maîtrise des outils bureautiques du poste de travail (w10, o365)
- Maîtrise des outils systeme (windows, ad...). MAC est un plus
- Bagage technique qui permette de faire monter en compétences un n1
- Connaissances hardware (desktop, laptop, imprimante...)
- Connaissance de JIRA et GLPI

SharePoint, One drive

Compétences fonctionnelles et relationnelles :
- Sens du service
- Connaissance des processus d'un service desk
- Capacite a rédiger des procédures techniques
- Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps
- Capacite a prendre du recul
- Gestion du stress
- Travail en équipe
- Pédagogie
- Bonne présentation
- Devoir de confidentialité

Océane Consulting est groupe dynamique et en croissance constante depuis 2009, avec un chiffre d'affaires de 48M€ en 2023.

Située au coeur du 2ème arrondissement de paris et au pied du métro 4 septembre, Océane Consulting est une Entreprise aux multiples activités :
- L'Expertise Nouvelles Technologies : Fullstack Java/J2E,.net, les solutions front (Angular / Vue React...), les architectures micro-services
- Tests logiciels et qualité du SI
- Le Data Management
- Le Management des Infrastructures et des Systèmes,
- Le Conseil et l'Expertise Métier (AMOA)
- L'expertise Digital et l'Accessibilité Numérique

Composés de 400 collaborateurs et forts de 13 ans d'expérience, nous accompagnons des clients de tous coeurs de métiers tels que la banque, l'assurance, les média, l'e-commerce et le secteur public.

Travailler chez Océane Consulting, c'est bénéficier de nombreux atouts :
- Un management de proximité et la réactivité d'une structure à taille humaine,
- Un suivi de mission et un accompagnement professionnel attentif,
- Une expertise technique à la hauteur des enjeux actuels via des programmes de formations adaptées
- L'organisation fréquente d'événements d'experts et d'événements de détentes

Pour en savoir plus, consulter notre site http://www.oceaneconsulting.com, retrouvez-nous sur Twitter et Linkedin.