Agent Relations Clients Internationaux H/F - Groupe Savencia Metz - 57

LES MISSIONS PROPOSEES

En qualité d'Agent Relations Clients Internationaux, vous assurez la gestion des commandes clients de bout en bout. Vous intervenez depuis la commande des produits jusqu'à leur livraison chez le client.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous rejoignez une équipe de 7 Agents de Relation Client France et Export aguerries, dynamiques, joviales et avec différent niveaux d'expériences. Vous évoluez au sein d'un univers dynamique et exigeant, mais surtout bienveillant et humain. Certifié « Great Place to Work », CF&R vous permettra de vous développer tant professionnellement que personnellement. Un beau contexte pour découvrir des produits de qualité, festifs et gourmands !

Vous agissez sur un réseau international d'une trentaine de marchés et vous êtes en lien avec plus de 70 clients. En interface avec les départements support de CF&R (marketing, supply chain, commercial), vous développez des relations transversales de qualité afin de garantir un bon niveau d'écoute, d'échange et de partage.

Vos missions principales sont les suivantes :

* Procéder à la réception et à la saisie des commandes
* Saisir occasionnellement les promotions lors des opérations ponctuelles
* Assurer l'interface avec les clients pour les informer d'éventuelles ruptures, retards, indisponibilités produits, etc.
* Etablir les certificats sanitaires nécessaires pour les commandes grand export, assurer la gestion des processus clé (ex : documentation douanière) que ce soit lors de la réception ou lors de l'expédition des commandes
* Être en relation avec les prestataires internes et externes (plateformes logistiques)

PROFIL RECHERCHE :

Vous justifiez d'une expérience de minimum 3 ans en gestion de clientèle, acquise à la suite d'une formation de niveau Bac +2 ou équivalent.

Vous disposez d'un excellent relationnel et d'une forte adaptabilité. Vous êtes à l'aise pour travailler en équipe.

Votre bonne communication vous permet d'accompagner vos interlocuteurs sites avec réactivité et pédagogie, et votre bon contact humain fera de vous un(e) pilier de service.

Faire face à des clients difficiles ne vous fait pas peur. Vous avez une bonne résistance à la pression et savez rester serein(e) en période d'activité intense. La saisonnalité de nos produits oblige !

Vous êtes curieux(se) et êtes force de proposition.

Vous avez une réelle aisance sur les outils informatiques(Microsoft Office, SAP). Cela fera de vous un acteur majeur lors de projets de refonte et de structuration du processus de commandes clients.

La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit est impérative pour réussir dans cette mission et la connaissance d'une seconde langue (allemand ou italien) serait un vrai plus.

AVANTAGES

Nos locaux sont facilement accessibles, que ce soit en transport en commun ou en voiture

Proche du centre-ville et au milieu d'un écrin de verdure, vous trouverez de quoi vous ressourcer quelque soit vos préférences pour le faire (shopping, sport, promenades...)

En travaillant sur Metz, vous bénéficiez des congés Mosellans

Début : Dès que possible

Savencia est un groupe alimentaire international, familial et indépendant, imprégné de valeurs d'entreprise fortes et d'une vocation : " Entreprendre pour mieux nourrir l'homme ". Avec plus de 23.000 employés dans 34 pays, Savencia développe des produits innovants de haute qualité qui sont principalement commercialisés dans la distribution et la restauration.

Le Groupe SAVENCIA est composé de deux entités : SAVENCIA Fromage & Dairy, acteur majeur de la transformation laitière et 5ème fabricant mondial de fromages avec des marques fortes, et SAVENCIA Gourmet, acteur international du Food Service Premium, également présent dans la distribution et les magasins et spécialisé dans la gastronomie sucrée / chocolat, la charcuterie et les marques de produits de la mer.

Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/