Responsable Applicatif & Itsm H/F - DCS Easyware L'Isle-d'Abeau - 38

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers et les équipes internes.

Rejoignez nos équipes et devenez Responsable Applicatif & ITSM H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier :

Administration et Supervision de l'Outil ITSM
- Assurer la configuration et la gestion quotidienne de l'outil ITSM.
- Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la solution.
- Effectuer une veille technologique pour identifier les évolutions possibles de l'outil en fonction des nouvelles versions, mises à jour et besoins métiers.

Gestion des Incidents et Support Utilisateurs
- Assurer un support de niveau 2 pour les incidents liés à l'outil ITSM.
- Gérer la communication avec les équipes de support technique et les prestataires externes si nécessaire pour résoudre rapidement les problèmes.
- Fournir un suivi et une documentation pour garantir un historique complet des incidents et des solutions.

Amélioration Continue et Optimisation des Processus
- Travailler en collaboration avec les équipes métiers pour identifier des améliorations fonctionnelles de l'outil, et pour adapter les processus de gestion des services IT aux besoins de l'entreprise.
- Proposer des optimisations dans les workflows, formulaires et automatisations de l'outil pour maximiser son efficacité.
- Maintenir la cohérence de la solution en évaluant chaque demande d'amélioration et de personnalisation.

Pilotage des Projets d'Évolution
- Planifier et piloter les projets d'évolution de l'outil (nouvelles versions, intégrations avec d'autres applications, ajout de nouvelles fonctionnalités).
- Organiser la préparation et la mise en production des pays.
- Piloter une étude pour intégrer de l'intelligence artificielle au sein de l'outil.
- Définir et suivre la stratégie de l'application.

Gestion des Accès et Conformité
- Administrer les droits et profils utilisateurs dans l'outil en fonction des règles de sécurité et de conformité de l'entreprise.
- Assurer le respect des politiques internes de sécurité, confidentialité, et des obligations réglementaires (ex : RGPD).

Formation et Support aux Utilisateurs
- Élaborer et fournir des sessions de formation aux agents de support, ainsi que des guides et supports pédagogiques pour une meilleure adoption de l'outil.
- Favoriser le développement des bonnes pratiques d'utilisation de l'outil.
- Participer à la mise en oeuvre de plusieurs processus ITIL au sein du département informatique :
- Gestion des incidents.
- Gestion des problèmes.
- Gestion des changements.
- Gestion de l'inventaire des configurations.

Et si on parlait de vous ?

De formation informatique Bac +3/5, vous justifiez d'une première expérience similaire d'au moins 5 ans minimum en environnement international avec une expérience significative :
- Dans la gestion d'un outil ITSM ou ESM.
- Dans la mise en oeuvre et l'amélioration de processus ITIL.
- Une expérience dans l'opérationnel IT (infrastructures) serait un plus pour ce poste.

Principales compétences techniques requises :
- Connaissances techniques sur un outil ITSM (de préférence iTop de Combodo).
- Connaissance des processus ITIL (une certification serait un plus).
- Expérience en gestion de projets d'amélioration ou d'accompagnement au changement.
- Expérience en administration Linux.

Compétences comportementales :
- Autonomie, dynamisme et sens de l'initiative.
- Aptitudes à travailler en équipe (conduite du changement, pédagogie).
- Aptitudes relationnelles et rédactionnelles.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Culture du service.

Langues : Anglais maîtrisé à l'écrit et à l'oral.

Environnement international : 60 % des utilisateurs hors de France.
- Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Compétences : ITSM

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.