Technicien Support Applicatif ERP H/F - Kerhis Châteaulin - 29

Dans un contexte de fort développement, nous recherchons pour nous accompagner et participer à cette réussite un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (N2).

En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients en assurant un support technique avancé pour nos solutions logicielles.

Vous serez responsable de résoudre les problèmes complexes, d'analyser les incidents et de collaborer étroitement avec notre équipe de développement pour assurer une résolution rapide et efficace.

L'équipe :

Rattaché(e) au Responsable du Support, tu intégreras une équipe composée de 11 personnes.

Les Missions :
- Évaluer et diagnostiquer les incidents logiciels rapportés par les clients.
- Traiter les incidents et implémenter des solutions, en coordonnant avec les équipes de développement.
- Effectuer des ajustements de configuration et des corrections SQL pour résoudre les anomalies.
- Préparer des versions de setups contenant des correctifs et assurer la documentation appropriée.
- Maintenir à jour la base de connaissances et intégrer les mises à jour du système d'information.
- Compiler des rapports réguliers sur l'activité du support technique, mettant en évidence les tendances et les solutions mises en oeuvre.
- Assurer une communication proactive avec les clients, fournir des conseils et recueillir des retours d'expérience.

Profil :

De formation Bac +2 à Bac +5 - diplôme de gestion ou informatique, tu as :
- Une expérience significative dans le support technique niveau 2 pour des logiciels complexes.
- D'excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse technique.
- Des connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des bases de données et des réseaux.
- D'excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Une capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement au sein d'une équipe.

Nous sommes éditeur et intégrateur de progiciel informatique pour les groupes agricoles ainsi qu'une société filiale du pôle ERP du groupe ISAGRI.

Depuis 1986, nous sommes acteur de la transition numérique pour les coopératives agricoles, négoces et agro-industries en France.

Kerhis est un partenaire privilégié et reconnu dans les 3 filières qui structurent son organisation : distribution agricole et grand public, céréales, productions animales.

Nous réalisation des solutions informatiques, organisées en modules orientés métiers, innovants et évolutifs, ergonomiques et personnalisables en fonction des besoins et expérience des utilisateurs des 400 clients.

Nous sommes maîtres en gestion de projets pour clients de toutes tailles (sociétés familiales, PME, coopératives multi-filières, groupes agro industriels) afin de répondre aux enjeux de compétitivité du monde agricole, de traçabilité et de garantie de qualité des productions, de juste rémunération des agriculteurs, d'utilisation responsable des ressources.

Ici, vous trouverez une atmosphère chaleureuse favorisant la cohésion d'équipe, la convivialité et le développement personnel.

Les 180 collaborateurs, attachés au caractère chaleureux des relations, sont les principaux acteurs de la convivialité et des actions de la politique RSE.

Kerhis est certifiée Great Place To Work® France pour la 3ème année consécutive.

Des événements mensuels et annuels mettant en avant la convivialité, la créativité et l'innovation des collaborateurs.

Nous possédons un processus d'intégration et de formation des nouveaux collaborateurs : la Kerhischool.

Le développement des compétences personnalisés permettant des évolutions internes rapides.

Nous possédons une charte télétravail de 2 jours/semaines après la montée en compétence, facilitant l'organisation de la vie professionnelle et personnelle.

Les valeurs qui nous animent au quotidien :
- Satisfaction Clients.
- Audace.
- Exigence.
- Coopération.
- Convivialité.

Notre processus de recrutement :
- Un entretien téléphonique avec Enora de l'équipe RH.
- Un entretien sur le site de Châteaulin avec Valérie, responsable d'équipe.
- Un potentiel échange avec des futurs membres de l'équipe pour vous aider à comprendre notre culture de travail.