1 Poste de Technicien Télécom et Réseaux H/F - Fédération Hospitalière de France Prémontré - 02

Descriptif

PRESENTATION GENERALE DE LA SITUATION DE TRAVAIL ET DE SES CONDITIONS D'EXERCICE

Corps et grades ciblés

Emploi type : Technicien Télécom et Réseaux

Famille professionnelle : Ingénierie et maintenance technique

Sous-famille : Installation Maintenance Matériels et systèmes électriques, électronique et automatismes

Grade : Technicien hospitalier ou Technicien supérieur hospitalier

Présentation de l'activité

Définition : Déployer et fournir le support et l'assistance aux utilisateurs des systèmes télécom, PTI et appels malades

Spécificités du poste :

Support technique

Support applicatif

Présentation de l'unité (Pôle de rattachement ; Situation géographique)

Département des Systèmes d'Information et de l'Organisation Prémontré (02320)

Supérieur hiérarchique au sein de la structure

Ingénieur attaché au DSIO et responsable du service télécom

Quotité et horaires de travail

Type de roulement : Fixe

Quotité de travail : 38h20 hebdomadaire

Application du protocole RTT : H. hebdo et nombre de RTT : 19 j

Amplitude horaire 8h20-17h ou semaine de 4 jours

Astreintes : oui, potentiellement (électriques si habilitation validée)

Activités multi-sites : oui

Liaisons fonctionnelles internes et externes

L'ensemble des directions fonctionnelles

SAVOIRS FAIRE COMMUNS CORRESPONDANT A LA FICHE EMPLOI (Critères pris en compte dans la cotation lors de l'entretien d'évaluation annuelle)

Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs...)

Exploiter et faire évoluer les moyens informatiques réseaux, télécoms, parc téléphonie en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements

Surveiller et dépanner le réseau et les systèmes de télécommunications (Commutateurs, Bornes WIFi, téléphonie, Bornes DECT, PTI Protection des Travailleurs Isolés, Appel malade sans-fil et sonorisation des manifestations de l'établissement)

Participer au déploiement du réseau, des systèmes de télécommunications, de la téléphonie et des PTI

Préparer, installer, configurer et dépanner des matériels téléphonie et visioconférence

Brasser et équilibrer les points réseaux numériques

Mettre en conformité les armoires de brassage numérique

Assurer le suivi des locaux techniques numériques

Etudier les besoins de dotation de point réseau numérique et téléphonie

Gestion de la flotte de téléphones mobiles

Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence

MANIERE DE SERVIR ET QUALITES RELATIONNELLES (Critères pris en compte dans la cotation lors de l'entretien d'évaluation annuelle)

Engagement (dans les projets institutionnels, projets de services)

Rigueur (tenue adaptée, port des EPI, ponctualité, sens de l'organisation, déontologie, discrétion, secret professionnel, règles de vie collectives, application des protocoles, procédures).

Capacité d'adaptation (anticipation, réactivité, adaptation aux changements)

Disponibilité/Capacité à travailler en équipe (remplacements collègues, assistance auprès des collègues, communication, partage d'informations)

Comportement adapté dans ses relations avec autrui (maîtrise de soi, respect, courtoisie, écoute - comportement avec tout type de personnes : patients, collègues, hiérarchie, etc).

ELEMENTS RELATIFS AU CONTENU ET AU CONTEXTE DU POSTE

Définition du poste et de ses enjeux principaux

Technicien télécom et réseaux, avec une expérience en milieu hospitalier de préférence

Missions et activités afférentes au poste

Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le ST utilisateur

Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs

Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (téléphonique, PTI, visio)

Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)

Organisation du transfert de compétence entre l'équipe du DSIO

Planification, préparation, installation et configuration des matériels télécom et PIT

Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur

Réalisation de la recette fonctionnelle et traitement des anomalies

Intervention sur les sites excentrés et gestion en autonomie des problématiques télécom rencontrées. Tests des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production

Encadrement des stagiaires

Participation à la journée d'accueil des nouveaux arrivants, par délégation du RSI/RSSI

Intervention sur les sites excentrés et gestion en autonomie des problématiques SI rencontrées.

Missions transversales

Adaptation aux différents environnements de travail

Accueil et gestion des réactions et émotions des personnels et public accueillis

ELEMENTS RELATIFS AUX COMPETENCES ET RESSOURCES REQUISES POUR L'EXERCICE DES MISSIONS ET ACTIVITES

Expériences professionnelles et formations souhaitables

5 ans (sans expérience acceptée suivant profil) Bac +2

Connaissances requises

Description Niveau de connaissance

Architecture réseau Connaissances opérationnelles

Architecture Télécom Connaissances approfondies

Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement Connaissances opérationnelles

Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non Connaissances opérationnelles

Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques...) Connaissances opérationnelles

Produits et marché téléphonique Connaissances opérationnelles

Standards et normes applicables Connaissances générales

Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI) Connaissances opérationnelles