Chargé de Relations et Fidelisation Client H/F - Videoconsult Montrouge - 92

Description du poste :
En tant que Chargé de fidélisation client, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez responsable de maintenir et d'améliorer les relations avec nos clients actuels, en veillant à ce que leurs besoins en matière de sécurité soient constamment satisfaits.

Vos missions :
Gestion de la relation client : Assurer un suivi régulier des clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes, et leur proposer des solutions adaptées.
Amélioration continue : Collecter et analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration de nos services.
Appels de satisfaction : Contacter les clients après les installations pour évaluer leur satisfaction et répondre à leurs questions éventuelles.
Animation de la communauté client : Organiser des événements et des ateliers pour renforcer le lien avec nos clients et partager les meilleures pratiques en matière de sécurité.
Suivi des indicateurs de fidélisation : Suivre et analyser les KPI liés à la fidélisation pour garantir une satisfaction client optimale.
Rétention client : Développer des stratégies pour encourager les renouvellements de contrats et la fidélité à long terme.

Profil recherché :
Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire (fidélisation client, service client, gestion de la relation client).
Compétences : Excellentes capacités de communication et de négociation, sens de l'écoute, esprit d'analyse et de synthèse.
Qualités : Proactivité, rigueur, esprit d'équipe et orientation client.

Les avantages :
Mutuelle : Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise.
Transport : Remboursement du Navigo à 60%.
Formation : Accès à des formations continues pour développer vos compétences.
CSE (cinéma, culture, jeux, multimédia, chèques cadeaux, chèques vacances.)

Faites demi-tour si...
Vous n'aimez pas le contact client : Ce poste nécessite une interaction quotidienne avec les clients, donc si vous n'appréciez pas d'échanger régulièrement avec eux, ce poste n'est peut-être pas fait pour vous.
Vous n'êtes pas à l'aise avec l'analyse des retours clients : L'amélioration continue est au coeur de ce rôle. Si vous n'êtes pas motivé(e) par la collecte et l'analyse des feedbacks pour ajuster nos services, cela risque de ne pas correspondre à vos attentes.
Vous n'aimez pas prendre des initiatives : Nous recherchons une personne proactive, capable de proposer des idées nouvelles pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Pourquoi rejoindre VIDEOCONSULT ?
Innovation : Rejoignez une entreprise à la pointe de la technologie en matière de sécurité.
Développement personnel : Bénéficiez de formations continues pour développer vos compétences.
Impact positif : Contribuez à la sécurité et au bien-être de nos clients.
Opportunités de carrière : Évoluez au sein d'une entreprise en croissance et pleine d'opportunités.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Traiter les demandes de support technique, Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Videoconsult, la référence dans la sécurité depuis 2005, s'est imposée comme le leader en vidéosurveillance. Fiers partenaires de géants comme LIDL et BOULANGER, nous avons innové en pénétrant le secteur de la copropriété avec des solutions avant-gardistes.

Nous en bref :
- Une présence sur tout le territoire national.
- Plus de 75 experts passionnés, majoritairement composés de techniciens aguerris.
- Réalisation d'un CA de 9,5 millions d'€, tout en chérissant notre esprit familial.
- Partenaires de Confiance : Plus de 1000 copropriétés sous contrat, preuve de notre engagement durable envers la sécurité des biens et des personnes.
- Leaders en Installation : Installation annuelle de 12 000 à 13 000 caméras de sécurité, témoignant de notre expertise et de notre confiance auprès de nos clients.
- Nos valeurs phares : Excellence, Proximité, Confiance.