Customer Success Entreprise H/F - Edflex Paris - 75

Descriptif du poste

Face à l'obsolescence des compétences, les équipes d'Edflex s'engagent depuis 2016 à accompagner les entreprises dans leur transformation en développant les compétences de leurs collaborateurs.

Nous mettons toute notre énergie à offrir une curation de contenus exceptionnelle, en centralisant les meilleures ressources de formation provenant du web et de nos partenaires éditeurs, sur une plateforme unique.

Notre force ? Proposer à nos clients et à leurs apprenants des contenus constamment mis à jour, variés en formats, en langues, et couvrant plus de 230 thématiques pour favoriser l'apprentissage continu.

Pour soutenir notre croissance, nous recherchons des profils curieux, passionnés par les défis et déterminés à révolutionner le monde de la formation en entreprise. Notre culture valorise l'innovation, la proactivité et la performance ; nos valeurs encouragent le goût du challenge, l'entraide, la communication transparente et l'exploration du savoir.

C'est LÀ que tu interviens au travers de ce poste de Customer Success Manager Enterprise

Nous recherchons un(e) passionné(e) de la relation client, sensible aux enjeux liés à la formation dans le monde, maitrisant le domaine de e-learing, pour nous aider à développer notre impact au travers du projet Edflex.

En tant que Customer Success Manager Enterprise, tu seras un partenaire de confiance pour des clients stratégiques (Orange, EDF, Total Energies, KPMG, Groupe Bouygues, Air France...) les aidant à réussir avec notre plateforme et à tirer un maximum de valeur de notre solution tout au long de leur cycle de vie. Tu seras responsable de comprendre les besoins des clients, de les accompagner lors de leur intégration, de favoriser l'adoption et la rétention, et d'assurer leur satisfaction continue. Tu devras collaborer avec les équipes dirigeantes (C-Suite) et opérationnelles de nos clients pour garantir leur succès.

Tes missions principales seront :
- Superviser des cycles d'intégration complexes et développer des relations clés au sein des différentes équipes des clients Corporate et Enterprise (RH, Formations, SIRH, IT, etc.)
- Développer une relation de tiers de confiance avec les clients à haut niveau de responsabilité (C-Suite) dans le domaine de la formation en entreprise et plus spécifiquement du e-learning, afin d'aligner leurs objectifs stratégiques et définir des indicateurs de succès du projet.
- Collaborer étroitement avec to homologue Key Account Manager pour élaborer un plan de succès conjoint pour vos clients.
- Réaliser des health checks réguliers pour évaluer la satisfaction, l'adoption et la rétention des clients, et maximiser le taux de Renew et favoriser l'upsell.
- Gérer toutes les activités post-vente pour les clients de ton portefeuille en établissant des relations solides, en maîtrisant le produit, en planifiant et exécutant des stratégies de revues et de rencontres adaptées.
- Être la voix du client en interne : présenter au mieux son client et ses enjeux, transmettre des retours pour mieux répondre à leurs besoins, définir des stratégies collectives avec le Produit, le Professionnal Services, les ventes, le légal, la Direction pour maximiser la valeur et la rétention du client, gérer les escalades et coordonner les équipes pour résoudre les problèmes.
- Être la voix Edflex en externe : Maintenir une connaissance approfondie de positionnement, produit et services, conseiller les clients sur les fonctionnalités les plus pertinentes pour leurs besoins spécifiques, représenter les valeurs Edflex auprès du client, participer aux avant-vente si nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration de nos approches actuelles d'engagement client et de gestion des comptes en apportant ton expérience dans le domaine.

Démarrage ASAP !

Profil recherché

Tu es fait pour ce poste si :
- Tu as expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou dans la gestion de projet grands comptes, dans une structure Saas BtoB qui s'adresse à des comptes stratégiques ou dans un cabinet de conseil en stratégie RH
- Tu connais le domaine des Ressources Humaines et/ou du e-Learning
- Tu as démontré d'excellentes compétences en gestion de projet et en organisation dans un environnement exigeant avec des clients complexes
- Tu aimes l'autonomie et la responsabilisation tout en favorisant le travail en équipe
- Ton dynamisme, ton esprit d'initiative et tes idées novatrices te permettent de mener à bien les projets et à résoudre les problèmes
- Tu as une bonne capacité à prioriser les tâches et initiatives dans un environnement dynamique qui nécessite une forte adaptabilité
- L'excellence opérationnelle est au centre de tes valeurs professionnelles
- Tu parles anglais et français couramment à l'oral comme à l'écrit.

Les outils utilisés dans ton quotidien seront :
- Slack
- G Suite
- Notion
- Planhat
- Hubspot
- Zendesk

Process de recrutement
- Entretien RH (30 min visio)
- Entretien de motivation (45 min visio)
- Use Case (1H en présentiel)
- Profil AssesFirt+ Niveau d'anglais
- Entretien de direction (1H présentiel)

Les avantages :

Nous rejoindre, c'est l'opportunité de bénéficier de nombreux avantages à commencer par :
- Faire partie d'une équipe hyper motivée, avec un fort esprit d'équipe, des valeurs incarnées, le tout dans un environnement international (Paris, Nantes, Milan)
- Avoir la chance d'échanger lors de nos différents rituels internes, pour vivre ensemble cette aventure incroyable ! (2 séminaires par an, 1 séminaire d'équipe par trimestre, des RDV mensuels Show & Tell pour partager autour des projets, des RDV trimestriels Get Together pour échanger autour de nos résultats et actualités, et beaucoup d'autres moments informels)
- Pouvoir évoluer en même temps qu'Edflex et donc bénéficier d'évolutions rapides, en fonction de tes compétences et de ton engagement
- Rejoindre une entreprise à impact, certifiée Ecovadis, adhérente au Un Global Compact, fondatrice du mouvement L&D for Good, et qui soutien l'éducation partout dans le monde

Mais aussi :
- Une mutuelle (Alan) prise en charge à 75% pour toi et ta famille
- Des tickets restaurants pris en charge à 60%
- La possibilité de faire du sport grâce à Gymlib
- Une politique télétravail te permettant d'être 2 jours par semaine en home office, et de faire 1 semaine de full télétravail 1 fois par an
- Des bureaux en plein centre de Paris (We Work Jules Lefebvre), Nantes (La Cantine Numérique), Milan ou Londres

Informations complémentaires
- Type de contrat :
CDI
- Date de début :
06 janvier 2025
- Lieu :

Paris, Nantes
- Expérience :
> 5 ans
- Télétravail partiel possible
- Salaire :

entre 44000€ et 50000€
/ an

À propos

Ensemble, créons le chemin le plus simple vers la formation.

Qui sommes-nous ?

Chez Edflex, nous sommes persuadés que la formation doit être intuitive, accessible à tous et flexible. Depuis 2016, nous avons pour mission d'accompagner les entreprises dans leur évolution, de développer l'employabilité et de fidéliser les talents.

Comment ?

En accompagnant les entreprises avec une solution digitale unique et une variété de contenus inégalée (formats, niveaux, thématiques) couvrant 100% des besoins : de l'acculturation à la spécialisation. Nous sommes fiers de rassembler les meilleurs éditeurs pédagogiques pour créer, chaque jour, le catalogue de formation le plus pointu du marché et permettre à plus d'1 million de collaborateurs de se former au quotidien.

Et en plus ?

En parallèle de notre activité SaaS BtoB, Edflex réinvesti une partie de son CA pour rendre l'éducation accessible partout dans le monde grâce à de nombreuses actions RSE et une plateforme gratuite (www.my-mooc.com), qui permet chaque année à 5 millions de personnes de développer leur employabilité.