Coordinateur Prestations de Services - CDD H/F - CBRE GWS FRANCE Paris - 75

Nous recherchons un Coordinateur Prestations de Services H/F en CDD, situé à Paris. Dans ce cadre, votre rôle est de superviser et diriger les services délivrés aux occupants via les prestataires de services et en accord avec le contrat. Vous cherchez continuellement à maintenir et à améliorer la prestation de services et l'expérience du client.

En nous rejoignant, vos principales missions seront :
- Être le principal contact pour toutes les demandes liées aux espaces sous sa responsabilité ;
- Coordonner les prestataires sur site ;
- S'assurer du bon respect du cahier des charges et contrôler la réalisation des prestations par les prestataires ;
- Assurer le respect par les prestataires, du calendrier des tâches à délivrer au client (points hebdomadaires et/ou mensuels), ou aux équipes supports dans le respect des dates limites demandées ; ainsi que toutes actions correctives afférentes ;
- Distiller une culture proactive, orientée client et axée sur l'amélioration proactive de nos services et des espaces du client afin d'atteindre l'excellence ;
- Générer des reportings d'activité (renseigner les documents existants et en créer en cas de besoin) comme par exemple le suivi de la bonne réalisation des rapports mensuels, annuels au client, ainsi que la présentation au client le cas échéant ;
- Assurer la continuité des services et de la conformité des interventions aux clauses du contrat : indicateurs clés de performance (KPI), entente de niveau de service (SLA).
- Remonter tous dysfonctionnements au responsable des prestations de service, d'y proposer des solutions et de les suivre jusqu'à leur résolution eu égard des procédures standards de l'entreprise ;
- Négocier et agir en tant que partenaire avec les prestataires de services ;
- Avoir une communication lisible et fiable auprès des équipes CBRE GWS (opérationnelles et support) et du client ;
- Suivre la bonne tenue, la réalisation et d'être support au déploiement des systèmes QHSE - type logbook, d'apporter le soutien nécessaire aux équipes opérationnelles pour y trouver une solution ;
- Développer une compréhension parfaite de la culture du client à tous les niveaux afin d'améliorer l'expérience utilisateur ;
- Être le garant du bon respect des procédures internes de l'entreprise.

Vous disposez d'une première expérience réussie en Facility Management et savez évoluer dans un environnement international dynamique.

Vos compétences :
- Anglais bilingue (lu, écrit, parlé) ;
- Haute connaissance et adaptabilité à différents outils informatiques (connaissance de Google Workspace et Microsoft pack) ;
- La connaissance de Maximo est un plus ;
- Capacité à interagir dans un milieu stratégique et politique ;
- Capacité à communiquer de manière concise ;
- Capacité à communiquer et interagir avec les clients ;
- Proactivité, autonomie, flexibilité ;
- Esprit d'équipe ;
- Flexibilité des horaires, pouvant travailler le samedi afin de superviser les déménagements importants ne pouvant être organisés en milieu occupé.

Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d'entreprise.

Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l'un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous travaillons pour des clients prestigieux et leur délivrons des prestations multi techniques et multi services afin d'assurer une gestion efficace et pérenne de leurs services généraux.

CBRE GWS France traite ainsi toutes les facettes de la gestion des installations, en utilisant un modèle mixte qui combine des services directs et des sous-traitants spécialisés.