Responsable Service Clients H/F - DLSI France Bonneville - 74

Le Groupe DLSI et son agence d'Annecy recrutent pour un de leurs clients, société spécialisée en usinage automobile et aéronautique et mécanique de précision située à Bonneville, un(e) : Responsable service clients (h/f)Directement rattaché(e) au Directeur Commercial, vous êtes le/la garant(e) du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d'informations liées aux commandes. Vous vous assurerez que les conditions commerciales contractuelles négociées avec le client sont bien mises en oeuvre et respectées. Vous pilotez l'implémentation des outils et méthodes logistique. Vous validez les réponses logistiques mises en place par le site afin de garantir le taux de service clients. Vous coordonnez l'activité ADV en s'appuyant sur les collaborateurs qui lui son rattachés. A ce titre, vous aurez pour principales missions :
- Répondre aux appels et courriels des clients (notamment en anglais)
- Rechercher des solutions pour satisfaire les demandes clients en les anticipant au maximum
- Suivre la mise en oeuvre opérationnelle des plans d'action définis en lien avec les services internes et le client (en cas de non-respect des engagements client)
- Consolider le prévisionnel et contractualiser les conditions logistiques avec le client directement et en lien avec le service commercial interne
- Répertorier et suivre les contacts clefs les clients
- Organiser des envois proactifs d'informations avec l'ADV
- Garantir un niveau de satisfaction client élevé (en trouvant le juste milieu)
- Assurer un échange constant avec les clients concernant les délais de livraison
- Echanger avec le service qualité client interne en cas de problème qualité qui impacte les livraisons
- Accuser réception des délais fournis par la production aux clients à leur demande
- Suivre les indicateurs liés au service
- Analyser les capacités de production en prenant compte du budget, des demandes clients via le PIC
- Animer les réunions PIC
- Informer le service commercial de tout problème capacitaire et trouver des solutions avec lui sur le discours à tenir au client (en lien avec le Directeur de site)
- Animer la réunion hebdomadaire logistique en présence du Directeur de site, de l'ADV et en faire le compte rendu
- Transmettre le carnet de commande valorisé hebdomadaire à la production et suivre la réalisation
- Faire le point chaque matin de la situation (pannes, problèmes qualité...) avec les UAP pour revue des risques susceptibles d'impacter le non-respect du carnet de commande hebdomadaire
- Participer à la réunion hebdomadaire de changement de série et valider les actions décidées en fonction des besoins clients, remonter l'information à l'ADV
- Supporter le magasin sous-traitance en cas de nécessité et intervenir directement pour accélérer la livraison des produits
- S'assurer en lien avec l'ADV que les approvisionnements matières et composants soient correctement faits et ajustés dans les délais
- Participer au pilotage le PDP et en faire l'analyse à partager et contribuer au PIC
- Sécuriser l'information dans l'ERP
- Suivre et améliorer les indicateurs de performance logistique

- Issu(e) idéalement d'une formation niveau master (M1, M2, école de commerce...) en transport, logistique, gestion ou commerce, vous justifiez d'une expérience significative minimum de 7 ans dans les métiers de la logistique, commerce, service clients, ADV
- Vous maîtrisez le Pack Office ainsi que l'anglais professionnel (écrit, lu et parlé)
- Vous avez le sens de l'organisation et êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse
- Vous êtes doté(e) d'excellentes aptitudes relationnelles et savez être diplomate
- Vous êtes une personne autonome et vous savez prendre des initiatives
- Vous avez une bonne résistance au stress et une bonne capacité d'adaptation et d'anticipation - Poste basé à Bonneville, à pourvoir en CDI à temps plein en statut cadre (F12)

Créé en décembre 1992, le Groupe DLSI fédère un réseau de plus de 70 agences en France et à l'étranger. Dans l'hexagone, au travers nos marques : DLSI (Intérim, CDD, CDI), TERCIO (conseil en recrutement spécialisé dans le tertiaire) et EMO DLSI (spécialisé dans les métiers de la menuiserie et de l'agencement), vous offre leurs savoir-faire et leurs expertises.

A l'étranger, au Luxembourg, en Allemagne et notamment en Suisse via sa marque PEMSA, nos spécialistes vous proposent leurs conseils. Présents dans tous les secteurs d'activité, nos experts du recrutement vous proposent toutes les solutions d'emploi : Intérim, CDD et CDI, pour toujours mieux vous satisfaire.

Retrouvez l'ensemble de nos informations et de nos offres d'emploi sur www.dlsi-emploi.com.