Gestionnaire Réclamations Clients du Référentiel H/F - Nexter Roanne - 42

Gestion des réclamations clients qualité logistique sur le flux sortant :
- Effectuer la première analyse des écarts et enregistrer les faits techniques dans les bases de données,
- Animer la ou les routines permettant d'adresser les actions curatives, correctives et préventives,
- Réaliser et suivre le plan d'action (remise en conformité, rebuts, contrôle des stocks, CAF vers nos prestataires logistiques...)
- Analyser les causes avec des méthodologies type QRQC ou 8D avec l'aide des supports métiers,
- Garantir la qualité/conformité des éléments sortants de l'entité, en participant notamment à l'exécution ou au contrôle d'opérations (de préparation et conditionnement de produits, retours produits...)
- Participer à la mise en place et être présent aux différentes routines standardisées de management qualité (QRQC, Lean Management...)
- Peut arrêter le flux et bloquer des articles en stock en cas de détection d'une anomalie importante pouvant avoir un impact sur la livraison client (technique, documentaire...)
- Accompagne et sensibilise nos équipes à la capitalisation et résolution des écarts détectés à nos différentes étapes du flux logistique sortant (expédition, post-livraison, etc.)
- Reporte à sa hiérarchie directe ou au Responsable d'entité et l'informe immédiatement de tout écart qualité/sécurité.
Documentaire qualité :
- Assurer l'administration et le bon suivi administratif des dossiers/documents qualité (réclamation, CAF, capitaliser les rapports d'audits)
- Force de proposition dans la création et mise à jour des RTM et MOP opérationnel.
- Participer aux audits internes et de nos prestataires logistiques sur son périmètre d'intervention.

Bac +2/3 Technique ou équivalent (par le biais de l'expérience professionnelle),
Connaissance et mise en oeuvre de l'excellence opérationnelle et outils qualité associés (QRQC, méthodes de résolution de problèmes, traitement d'anomalie, 8D, 5 Pourquoi, 5S, création de standard...),
Connaissance en supply chain et particulièrement en logistique,
Capacité à lire un plan et définir des process,
Connaissance des produits sur lesquels il réalise son activité et des spécificités clients associées (interne ou externe),
Utilisation des outils informatiques nécessaires à l'activité (ERP, Jira, Pack Office)

Architecte et systémier intégrateur, KNDS France est une entreprise leader qui conçoit, produit, développe et soutien des systèmes de combat terrestres, de l'artillerie, des munitions, des armes et de la robotique.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise stratégique, qui porte ses engagements au travers de nombreuses actions sur le plan social, sociétal, environnemental et éthique.

Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est.

Avec nous, intégrez l'innovation au coeur de votre métier !