Technicien SAV et Amélioration Continue H/F - Otis Gien - 45

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à dimension internationale, axée sur le talent, qui valorise la sécurité, l'éthique, la qualité, l'innovation et les possibilités d'évolution pour ses employés ?

Alors rejoignez-nous !

En région Centre-Val-de-Loire, à 1h30 de Paris et à moins d'une 1h d'Orléans, Otis Leader Mondial des Ascenseurs recherche son (sa) Technicien(ne) SAV et Amélioration Continue pour intégrer une de nos entités situées à Gien.

Au sein de notre Centre de Produits Neufs et Modernisation, vous assurez la continuité du service après-vente auprès de ses clients internes à toutes les étapes du produit : phase projet/phase pilote/vie série. Vous travaillerez sur l'optimisation des process du service tout en secondant le Responsable SAV.

Au cours d'une journée type, vous devrez

Durant la phase projet des nouveaux produits :
- Identifier les niveaux d'échange de pièces détachées / suivi des dossiers à industrialiser
- Piloter la création du catalogue de pièces détachées
- Gérer les projets internes de création de nouveaux composants pour AMT (=SAV)
- Identifier les solutions techniques applicable au SAV avec les achats et le service Industrialisation
- Informer les clients de la mise à dispo du catalogue pièce détachées

Durant la phase pilote des nouveaux produits :
- Piloter les AMTs : formation des techniciens
- Organiser les suivis spécifiques si nécessaires
- Être l'expert technique interne / externe
- Remonter les non-conformités aux personnes en charge de la qualité
- Partager les feed-back clients au niveau du service

Pendant la vie du produit :
- Veiller à la mise à jour des catalogues AMT
- Traiter les commandes en FIFO quel que soit la complexité de la non-conformité de la commande
- Animer les différents shopfloor en l'absence du manager

Amélioration Continue :
- Identifier les sources de progrès dans le service et mener les chantiers d'amélioration qui en découlent
- Être force de proposition pour tout outil visant à faire évoluer les process du service (reporting, tâches récurrentes à
automatiser...)
- Contrôler la mise à jour des modes opératoires afférents aux différents métiers du service AMT.
- Du fait de ces décisions, engage la performance du service sur le long terme

Issu d'un BTS (ou de profil équivalent), vous possédez une première expérience

En maîtrise d'outils type Power BI, vous avez la créativité pour optimiser les outils existants et proposez de nouvelles solutions.

Vous maîtrisez des outils d'amélioration continue : VSM (Value Stream Mapping), 5S, Kaizen, PDCA, analyse de flux...

Vous savez échanger en anglais de manière fluide. Organisé/e et autonome, vous savez argumenter et interagir avec des équipes en transversales.

Doté (e) d'un sens du service client, vous saurez faire preuve de ténacité.

A propos d'Otis

Nous sommes le leader mondial en matière de fabrication, d'installation et de service d'ascenseurs et d'escalators. Chaque jour, nous transportons 2 milliards de passagers dans le monde.

Notre parc en maintenance est le plus important du secteur : nous entretenons plus de 2 millions d'ascenseurs et escalators à travers le globe. Nous sommes présents partout dans le monde, sur des sites emblématiques comme dans les lieux de circulation essentiels au quotidien, des hubs de transport aux centres commerciaux - partout où les gens bougent.