Un - Une Responsable Accueil-Billetterie H/F - Zoo AFRICAN SAFARI Plaisance-du-Touch - 31

Missions du poste :
- Accueil et conseil auprès des visiteurs à l'entrée du parc, par téléphone et par e-mail ;
- Orchestration de l'entrée des visiteurs pour éviter une trop longue attente ;
- Gestion des réservations du public particulier, du B2B et du scolaire (Informations, établissement des devis, prise des réservations pour les activités pédagogiques et les réservations groupes) ;
- Vente des différentes prestations du Zoo en billetterie ;
- Vente de nos produits en boutique ;
- Réception des livraisons, étiquetage et mise en rayon (selon le process mis en place) ;
- Entretien des divers locaux ;
- Tenue de la caisse ;
- Gestion des litiges clients ;
- Management et encadrement d'une équipe composée de saisonniers aux caisses et boutique ;
- Gestion en collaboration avec la responsable des points de vente les achats et la logistique (Suivi des stocks, réapprovisionnement de la Boutique et des produits nécessaires à l'accueil) ;
- Organisation des événements en collaboration avec la responsable tel que Team Building, Arbre de Noël, Anniversaires, Métiers du Zoo ou demandes sur-mesure ;
- Gestion des démarches comptables telles que suivi des paiements de factures, envoi des demandes sur Chorus Pro. ;
- Mise en place et diffusion du planning interne des réservations (en ligne et sur place) sur notre logiciel Qweekle ;

Compétences demandées :
- Connaissance et usage de logiciels bureautiques, et de billetterie
- Sens de l'accueil
- Goût du travail en équipe
- Qualités relationnelles
- Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères
- Sens de la communication
- Résistance au stress
- Flexibilité
- Sens de l'organisation

Profil :

- Polyvalent(e), organisé(e), vous savez réaliser des tâches diversifiées dans une même journée ;
- Dynamique, vous êtes souriant(e), vous avez un très bon relationnel et savez très bien communiquer avec l'équipe ; vous faites preuve d'écoute pour répondre aux besoins de nos visiteurs ;
- Vous êtes rigoureux(se) dans la gestion de votre caisse et dans l'application des procédures ;
- Vous avez une excellente orthographe et vous maîtrisez les outils informatiques et les langues étrangères (anglais ou espagnol) ;

Informations complémentaires :

Formation requise : BTS ou Bachelor Tourisme
Expérience exigée d'au moins 2 ans
Type de contrat : saisonnier
Durée du contrat : 9 mois - du 1er février 2025 au 30 septembre 2025
Temps de travail : 35 heures par semaine
Particularités : Travail les week-ends, jours fériés et vacances scolaires
Salaire : 1900 € brut pour 35h par semaine

Il est préférable que le candidat ait un moyen de locomotion car le parc est mal desservi par les transports en commun.

Candidature à envoyer par mail à l'attention de Mme Aimie AHFIR, à l'adresse suivante : ****@****.**

Experience : 9 Mois

Compétences : Caractéristiques de l'offre touristique, Gestion des plaintes client, Accueillir, orienter, renseigner un public, Vendre une prestation ou un produit, Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles, Ecrire une ou plusieurs langues étrangères, Organiser un espace d'accueil, Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues : Anglais souhaité, Espagnol souhaité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Gestion des jardins botaniques et zoologiques et des réserves naturelles

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.