Chargé de Clientèle H/F - Bebeboutik Colomiers - 31

Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle H/F qui souhaite rejoindre une équipe dynamique et s'investir à 200% pour répondre aux exigences clients.

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec l'équipe en place et les différents services de l'entreprise.

MISSIONS
Votre mission principale consistera à accompagner et à répondre aux demandes de nos clients :

- Renseigner la clientèle à l'écrit (CRM) ou par téléphone par rapport à leurs questions possibles avant ou après achat :
o Demandes d'annulations, information date d'expédition et de livraison, problèmes de livraison, demandes de retour, gestion des comptes clients, gestion des SAV...
- Analyser les demandes et les réclamations SAV et y répondre, en apportant la solution la plus appropriée.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence et rediriger les demandes vers le bon interlocuteur si besoin.
- Garantir la satisfaction des clients tout en respectant les procédures internes et la bonne gestion des gestes commerciaux

PROFIL
- Formation supérieure (Bac +2)
- Expérience : 1 ère expérience sur un poste similaire
- Compétences techniques : outil informatique et internet au quotidien, pack google (Gmail, drive), logiciel CRM (Zendesk)
- Qualités requises : communication orale et écrite parfaite, sens du relationnel, empathie, adaptabilité, polyvalence
- Bonnes capacités de travail en équipe
- Intérêt pour l'e-commerce et le digital
- Les plus appréciés : bonne humeur, curiosité et volonté d'aider et de collaborer avec les autres

CONDITIONS
- 35 heures par semaine
- CDD 5-6 mois (remplacement absence maternité)
- Date de début : janvier/max début février 2025
- Date de fin : août 2025
- Poste basé à Colomiers (31 - Haute-Garonne, Occitanie)

LES PETITS PLUS
Entreprise à taille humaine
Équipe jeune et dynamique
Possibilité de Télétravailler (accord de Télétravail en vigueur)
Salle de pause et espaces extérieurs funs
Parcours d'intégration
Activités d'équipes et d'entreprise organisées
Mobilité interne

Si vous souhaitez rejoindre un projet ambitieux afin de participer à son développement et que vous pensez correspondre au profil décrit ci-dessus, merci d'envoyer votre candidature par email à : ****@****.**.

BEBEBOUTIK s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés.

Experience : 6 Mois

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Analyse des besoins des clients,E-commerce, Logiciel de gestion clients, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique, Utiliser les outils numériques

Langues : Anglais souhaité, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

QUI SOMMES NOUS ?
En 12 ans d'activité, Bebeboutik- site de E-commerce, est devenue le leader français des ventes privées bébés, enfants et mamans. L'entreprise a été distinguée par Les Echos à 7 reprises (2017 à 2023) comme étant un "champion de la croissance" et s'est classée 54e dans le FT1000 du Financial Times, pour ses résultats remarquables.

Comme tout site e-commerce, nous accordons une importance particulière au service apporté à nos clients. Ce service doit être irréprochable. L'empathie, l'efficacité et la disponibilité sont nos maîtres mots.