Chargé d'Écoute et de Projet Centre National d'Information sur la Surdité H/F - Fondation Pour l'Audition Paris 12e - 75

La Fondation Pour l'Audition oeuvre pour sensibiliser la société aux questions liées à l'audition et aux surdités, tout en soutenant les publics concernés et en menant des actions de prévention. Avec une personne sur quatre touchée par des troubles auditifs aujourd'hui, et un jeune sur deux potentiellement à risque demain, elle développe des programmes thématiques et des partenariats pour identifier et diffuser des solutions tout en mobilisant différents acteurs.

Le Centre National d'Information sur la Surdité (CNIS), créé en 2013 et porté par la Fondation OVE pendant 10 ans, fournit une information neutre et fiable aux publics concernés. Il inclut :
- Un site web, Surdi Info Service, pour centraliser les informations et orienter les personnes touchées par la surdité.
- Une permanence d'écoute et d'information, accessible via divers canaux (mail, tchat, téléphone, SMS, LSF, LfPC, transcription en temps réel).
- Une permanence psychologique, pour soutenir les personnes sourdes et leur entourage.

En 2024, la Fondation OVE a décidé de cesser la gestion du CNIS, reprise par la Fondation Pour l'Audition via une convention de trois ans signée avec la DGCS. Dans ce cadre, un(e) chargé(e) d'écoute et de projet CNIS est recruté(e) sous la responsabilité de la Responsable de projet CNIS.

1. Chargé(e) d'écoute et d'information
- Répondre de manière adaptée, neutre et fiable aux sollicitations des usagers du CNIS : écouter, conseiller, orienter vers des dispositifs appropriés.

Les modalités incluent :
- Téléphone (réponses niveau 1 ou 2, plages horaires à définir), avec options de visiophonie en LSF, LfPC et TTRP via des prestataires d'accessibilité.
- Mail et tchat instantané.

2. Chargé(e) de projet : gestion et structuration de l'activité
- Collecter des indicateurs (quantitatifs et qualitatifs) pour le pilotage et la rédaction du rapport d'activité selon la convention signée avec la DGCS.
- Contribuer à l'amélioration des services : propositions, suivi technique, gestion des prestataires, gestion des dysfonctionnements.
- Suivre le plan d'actions, formaliser des notes de cadrage, mesurer la satisfaction, suivre les budgets liés, et participer à la valorisation des services du CNIS.
- Collaborer avec d'autres pôles (communication, recherche) et s'impliquer dans les programmes de la Fondation.

Vous serez encadré(e) par la Responsable de projet CNIS, à qui vous rendrez compte de votre activité et que vous assisterez dans la limite de vos fonctions.
- Formation : diplôme d'éducatrice(teur) spécialisé, travailleur social, professionnel du secteur sanitaire ou du médico-social
- Expérience : minimum 5 ans dans les domaines suivants : écoute active et orientation des publics, téléphonie sociale, champs du handicap/surdités, action sociale et service d'accompagnement à la personne
- Compétences : en gestion de projets, méthodologie d'organisation, suivi d'indicateurs et évaluation, capacité à gérer des situations d'urgence
- Qualités : excellent relationnel, empathie, bienveillance
- Niveau requis : maîtrise des concepts, les notions et savoir-faire du domaine concerné.

Le poste est basé à Paris. Possibilité de télétravail 1 jour/semaine

Niveau de rémunération selon expérience

La Fondation Pour l'Audition, fondation reconnue d'utilité publique, a été créée en 2015 par la famille Bettencourt Meyers et sa fondation familiale, la Fondation Bettencourt Schueller avec pour objet le soutien à la recherche sur les troubles de l'audition, les innovations techniques et technologiques, l'accompagnement des personnes concernées et leurs familles, l'information du public. Dans le domaine sociétal, elle a pour ambition de fédérer les talents pour faire progresser la cause de l'audition et aider les personnes concernées par un trouble de l'audition à mieux vivre au quotidien.

Pour lutter contre l'isolement et maintenir le lien social et familial, la Fondation Pour l'Audition accompagne la société civile, les associations, les collectivités territoriales, les acteurs publics et toutes les initiatives sur le terrain permettant une meilleure qualité de vie des personnes concernées directement ou indirectement par un trouble auditif, de quatre façons :
- Améliorer les diagnostics et les soins par la formation des professionnels de la prise en charge
- Améliorer la vie quotidienne des personnes sourdes, malentendantes et concernées par un trouble de l'audition à différentes étapes de la vie
- Encourager l'innovation au service des personnes concernées
- Informer, sensibiliser, prévenir et conseiller le grand public sur son capital auditif et ses enjeux

La Fondation Pour l'Audition soutient des projets autour de 2 axes :
- La recherche fondamentale, clinique, en sciences humaine et sociale et technologique
- L'innovation sociale

Son approche est entrepreneuriale et opératrice.