Consultant Spécialisé en Exploitation Réseau H/F - Lauralba Conseil Aix-en-Provence - 13

Dans le cadre d'un nouveau projet chez un de nos clients basé à proximité d'Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d'un technicien d'exploitation réseau (F/H).

Principales tâches :

Mission 1 : Prendre en charge les incidents techniques et applicatifs de niveau 2
- Prioriser le traitement des incidents en fonction des risques engendrés pour l'utilisateur final
- Détecter et qualifier les incidents escaladés par le support niveau 1 conformément au niveau de service défini
- Analyser l'impact technique
- Suivre les demandes au quotidien, Suivre les cas clients de bout en bout
- Communiquer les alertes et risques

Mission 2 : Assurer le maintien opérationnel des conditions générales de la production
- Respecter les procédures qualités applicables
- Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement
- Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes
- Alimenter et mettre à jour les procédures fonctionnelles du service (modes opératoires)
- Réaliser les tableaux de bord

Mission 3 : Gérer les changements liés aux offres
- Respecter les procédures de validation des changements, et de la procédure planification
- Maîtriser la réalisation des changements au catalogue de service
- Suivre la planification et la réalisation
- Assimiler les évolutions des offres pour être en mesure d'effectuer le traitement des demandes
- Réaliser la production technique des offres réseau

Maîtrise des techniques de prise d'appel et de prise en main à distance

Connaissances des environnements réseau WAN (Technologies XDSL), LAN, CISCO

Connaissances les protocoles TCP/IP, modèles OSI

Connaissances DNS, Proxy SQUID, Messagerie

Connaissances approfondies de l'entreprise, des métiers, des clients, de l'environnement

Connaissances des méthodes de résolution de problème

Connaissances des outils de gestion d'incidents

Culture feedback

Depuis 20 ans, nous accompagnons les PME, Grands Comptes et Entreprises de Services du Numérique dans plusieurs régions du territoire national en capitalisant sur des valeurs humaines fortes et une solide expérience en recrutement et en développement d experts IT.

Build, design, run : Lauralba inverse le paradigme des ESN : nous plaçons le collaborateur au centre de nos préoccupations. Concrètement : pour mettre les bonnes compétences en face du bon besoin, nous partons des envies du collaborateurs pour lui trouver la mission dans laquelle il va s épanouir. C est ce qui permet de stabiliser nos ressources chez nos clients !