Ingénieur Réseaux Sécurité Support Expérimenté - Idf H/F - Nomios Boulogne-Billancourt - 92
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Forte de son succès, notre équipe support s'agrandit, nous recherchons, 2 ingénieurs réseaux sécurité N3 : 1 Expert Palo Alto et 1 Expert DDI (Infoblox ou/et Efficient IP). Votre mission consiste à traiter les incidents complexes de nos clients :
- Communications aux clients selon les procédures en place
- Répondre aux appels téléphoniques des clients
- Traiter les incidents techniques complexes
- Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)
- Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique
- Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :
o Dépassement de SLA,
o Surcharge,
o Problème de disponibilité des membres de l'équipe,
o Besoin de compétences complémentaires,
o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
- Assurer certains rendez-vous client (physique, ou à distance)
- Entretenir une relation de qualité avec le client
- Escalader techniquement les incidents à son manager
- Communications aux clients selon les procédures en place
- Répondre aux appels téléphoniques des clients
- Traiter les incidents techniques complexes
- Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)
- Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique
- Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :
o Dépassement de SLA,
o Surcharge,
o Problème de disponibilité des membres de l'équipe,
o Besoin de compétences complémentaires,
o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
- Assurer certains rendez-vous client (physique, ou à distance)
- Entretenir une relation de qualité avec le client
- Escalader techniquement les incidents à son manager
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