Responsable Assurance Qualité Clients H/F - Safran Issoudun - 36

Safran SEATS est un des leaders mondiaux des sièges d'avion pour équipages et passagers.

Nos clients : les plus grandes compagnies aériennes et avionneurs.
Notre produit : le siège (de la classe économique à la classe affaire en passant par l'équipage). Vous l'avez peut-être déjà testé en voyageant avec l'une de nos compagnies clientes ; plus d'un million d'entre-eux sont actuellement en vol !

Notre implantation : Issoudun (36), entre Bourges et Châteauroux aux portes des Châteaux de Loire et de la Touraine (1h15 en voiture ou en train) dans la région Centre Val De Loire et à seulement 2h30 de route de Paris.

En cette période de reprise du marché et de contrats majeurs remportés, le responsable et son équipe ont besoin de vous !

Votre MISSION consistera à être le point focal qualité pour les réclamations, les audits ainsi que pour la mesure des performances clients (Avionneurs/compagnies aériennes), tout en prenant en compte les exigences réglementaires.

Votre OBJECTIF sera de garantir la prise en compte et le traitement efficaces des réclamations Avionneurs/compagnies aériennes (documentaire, produits, systémique) ainsi que de la satisfaction client.

Pour ce faire, votre QUOTIDIEN s'axera autour des activités suivantes :
- Obtenir les indicateurs qualité de performances Clients pour Safran Seats (valider les imputations, concaténer les résultats...)
- Garantir la prise en compte et le traitement efficace des plaintes Clients
- Piloter la résolution des plaintes des clients du périmètre
- Standardiser la gestion des événements Clients (réclamations, écarts suite à audit) pour le périmètre.
- Rédiger, accompagner suivre les plans d'action concernant les NOE dirigées vers les clients du périmètre
- Réaliser les reporting auprès des Clients à fréquence régulière
- Piloter la mise à jour des matrices de « compliance référentiels clients »
- Organiser, piloter, participer aux audits Clients du périmètre puis faire aboutir les actions issues de ces activités
- Intégrer au travers du traitement global des réclamations les informations issues des centre support Safran (priorisation / anticipation réclamations Clients)

Vous piloterez fonctionnellement une équipe pluridisciplinaire, dans un environnement dynamique, et challengeant.

Vous avez l'ambition de participer à améliorer la qualité des sièges d'avion de demain qui sera utilisé par des millions de passagers ?

Vous souhaitez rejoindre un groupe en plein développement et avec des ambitions de décarbonatation de l'aéronautique et de transformation digitale ?

Ce poste est fait pour vous !

Vous disposez d'une expérience minimum de 3 ans similaire dans le secteur industriel. Votre parcours d'ingénieur vous a donné l'opportunité de pratiquer quotidiennement les outils de résolution de problème. Vous êtes reconnu-e par vos pairs pour votre capacité d'adaptation, d'écoute et de communication.

La maîtrise de l'anglais est essentielle (écrit et parlé) pour échanger quotidiennement avec vos homologues internationaux et vous appropriez les documents techniques.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, embarquez avec nous pour une nouvelle aventure professionnelle !

Quelques précisions
Vous aurez l'opportunité de découvrir une diversité de produits attrayants (multi-technologiques, aspect cosmétique et fonctionnel fort, avec un fort impact sur l'expérience- passagers) et d'avoir des relations privilégiées avec les compagnies aériennes et les avionneurs
Dès lors que la phase du programme le permettrait et en concertation avec votre manager sur les modalités, un recours à plus de flexibilité via du télétravail est envisageable (selon les modalités de notre accord en vigueur)
Vous rejoindrez un environnement de travail agréable : l'absence de bouchons des métropoles, locaux récents, des bornes pour voitures électriques, vie d'entreprise active (associations sportives, événements sur site...).

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'Euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Avec plus d'un million de sièges équipant les flottes des plus grandes compagnies aériennes, Safran Seats est l'un des leaders mondiaux des sièges pour passagers, équipages d'avions et hélicoptères grâce à des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.