Technicien Help Desk H/F - NBtech Marignane - 13

NBtech, qui sommes-nous ? Une société de conseil en Ingénierie spécialisée dans le domaine de la recherche et développement.

Créé en 2014, nous nous inscrivons dans une démarche de proximité avec nos collaborateurs, partenaires et clients.

Vous souhaitez découvrir ou rejoindre le monde aéronautique ?

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Help Desk H/F pour rejoindre un grand groupe aéronautique à Marignane.

Les missions sont :

Gestion des incidents
- Prendre en charge les demandes et incidents signalés par les utilisateurs via l'ouverture de tickets d'incidents.
- Assurer une analyse de premier niveau (N1) afin de vérifier et confirmer l'existence du bug.

Analyse technique
- Procéder à la lecture du code page pour identifier les données manquantes ou anomalies à l'origine du problème.
- Effectuer une analyse approfondie (N2) lorsque nécessaire, en proposant des pistes de solutions et en identifiant les défauts avec précision.

Collaboration avec les ingénieurs
- Transférer les tickets, accompagnés de votre diagnostic détaillé, aux ingénieurs spécialisés pour la résolution finale.
- Communiquer les retours et solutions aux utilisateurs en assurant un suivi transparent et efficace.

Compétences techniques
- Bonne maîtrise des outils de gestion d'incidents et des environnements de diagnostic logiciel.
- Capacité à lire et analyser du code technique pour repérer les anomalies.

Savoir-être
- Rigueur et méthode pour traiter les tickets avec précision.
- Esprit d'équipe et sens de la communication pour collaborer avec différents interlocuteurs.

NBtech, qui sommes-nous ?

Une société de conseil en Ingénierie spécialisée dans le domaine de la recherche et développement automobile. Depuis 2014, nous nous inscrivons dans une démarche de proximité avec nos collaborateurs, partenaires et clients.

Nous recrutons en partenariat avec un groupe leader dans les domaines de la mobilité, des essais, de l'homologation, de la certification et l'expertise règlementaire qui propose des solutions et services aux acteurs des transports terrestres.

Notre processus de recrutement :

Nous commencerons par un premier échange téléphonique, puis nous pourrons nous rencontrer dans nos locaux ou en visioconférence pour faire connaissance.

Un deuxième entretien de qualification avec nos partenaires pourra avoir lieu afin de rencontrer les équipes et de découvrir votre futur environnement de travail.

Durant ce processus, qui dure une à trois semaines, vous serez informé et accompagné jusqu'à la signature du contrat.

Je vous invite à prendre contact avec nous pour en discuter !