Réceptionniste de Nuit Polyvalent H/F - SOFRA Val-de-Reuil - 27

Afin de compléter son équipe, l'hôtel Kyriad *** Rouen Sud-Val de Reuil recherche pour le week-end un(e) réceptionniste de nuit tournant(e) en CDI 24h par semaine.

Idéalement situé à proximité de l'autoroute A13 et à 30 min du centre-ville de Rouen, l'établissement propose 71 chambres, un parking privé et d'une salle de petits déjeuners.

Vos missions :
- Assurer l'accueil à la réception et l'encaissement des derniers clients
- Vérifier les encaissements et réaliser la clôture journalière
- Veiller au calme et à la sécurité de l'établissement et des clients (ronde dans l'hôtel, parking)
- Mise en place du buffet petits déjeuners
- Tâches d'entretien des locaux
- Respect des normes d'hygiène

Votre profil :
- 1ère expérience exigée sur un poste similaire
- Pratique de l'anglais fortement appréciée
- Excellent relationnel, souci de la satisfaction et de la fidélisation des clients
- Excellente présentation, discrétion et efficacité
- La maîtrise du logiciel OPERA CLOUD serait un plus
- Notion de sécurité incendie

Conditions de travail :

Travail 3 nuits par semaine : vendredi, samedi, dimanche
Date de prise de poste : fin janvier 2025
Formation assurée en interne

Experience : 6 Mois

Compétences : Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Identifier, traiter une demande client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme.

Sa branche immobilière est composée de locaux de petites et moyennes surfaces, totalisant plus de 32 000 m² de surface locative, loués à des professionnels.
Sa filiale, la société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels.
A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an.
Son activité hôtelière regroupe 22 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement.