Incident Manager Confirmé H/F - Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Guyancourt - 78

Vous êtes Incident Manager Confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte : Au sein du cluster Services Financiers Spécialisés, l'équipe CCH (Coeur de Chapitre Pilotage) a en charge le suivi Qualité, Sécurité, Finance des services délivrés aux clients, ainsi que la gestion de l'exploitation des services Digital Workplace à destination des entités du groupe : CA-PFM et CAL&F. L'équipe assure notamment le suivi du traitement des incidents, requêtes, changements d'exploitation émanant des entités.

Rattaché(e) au responsable de l'équipe CCH, l'incident manager travaillera en relation étroite avec ses collègues Change et Request managers et Problem managers, ainsi qu'avec les équipes exploitation du Cluster, afin d'assurer la bonne déclinaison opérationnelle du processus Incident et son suivi qualité.

Les missions :
Participer à la qualification des incidents majeurs, organiser et animer la cellule de mobilisation d'incidents majeurs/crises en impliquant les Incident managers, les experts et managers IT nécessaires des Socles et des autres Clusters et assurer la communication régulière sur l'avancement de l'incident (en interne CA-GIP et à destination des entités) ;
Gérer les escalades et rapporter à son management l'état d'avancement de la résolution des incidents à impact métier ;
Veiller à la traçabilité des actions réalisées pour le traitement des incidents ;
Rédiger les post-mortem des incidents majeurs, et assurer le suivi des actions nécessaires à leur rédaction en travaillant en étroite collaboration avec les incident managers et les problem managers des Tours de Contrôle des socles et des autres clusters, ainsi que les équipes d'exploitation du Cluster ;
Participer à la production du reporting et suivre les indicateurs clefs, tels que le nombre de tickets ouverts et fermés dans le mois, le délai moyen de prise en compte des tickets, le délai moyen de résolution, le taux de disponibilité, la GTR...
Participer à la revue des incidents lors de points adhoc avec les entités (préparation, animation et reporting)...
Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents ;
En étroite collaboration avec les problem managers, anticiper la récurrence d'un incident à impact métier en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à complète résolution ;
Accompagner les managers d'astreinte en cas de crise en Heures Non Ouvrées pour assurer l'animation des cellules de crise, la mobilisation des experts et la communication régulière de l'avancement de l'incident.

Critères de candidature

Poste avec management : Non

Cadre / Non Cadre : Cadre

Niveau d'étude minimum : Bac +2 / L2

Formation / Spécialisation :
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de niveau minimum Bac +2 ou plus.Vous possédez une expérience significative (6 à 10 ans) sur des missions autour de la gestion d'incidents et problèmes au sein d'environnements de production.

Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans

Soft skills :
Capacité d'analyse et de synthèse;
Rigueur;
Autonomie;
Conseil et Sens du service;
Capacité à alerter;
Gestion du stress.

Outils informatiques :
Incident Management;
Problem Management;
METIS;
Certification ITIL 4;
Bonnes Pratiques ITIL;
Outillage Processus;
Process Owner.

CA-GIP EN QUELQUES MOTS...

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au coeur des métiers technologiques : DEVOPS, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau...

CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous !

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689