Directeur de la Relation Clients H/F - Lasecurecrute.fr Annecy - 74
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Ses versements 2023 se sont élevés à 2,5 mds d'Euros, avec un coût de gestion parmi les plus bas de France.
A la suite d'un départ en mutation, la CPAM de la Haute-Savoie recherche un(e) nouveau(elle) directeur(rice) de la relation clients.
L'équipe de direction de la CPAM de Haute-Savoie est composée de 6 agents de direction au total. Outre la direction générale, elle est organisée en 5 directions :
- La direction des finances et de la comptabilité ;
- La direction adjointe, chargée de la régulation du risque maladie ;
- La direction de la production ;
- La direction de la relation clients ;
- La direction des ressources
Description du poste
La direction de la relation clients, objet de cet appel à candidature, assure les activités suivantes :
- Accueil physique et sur rendez-vous (gestion de 4 agences : Annecy, Annemasse, Cluses, Thonon et de permanences) ;
- Accueil téléphonique (gestion des assurés de l'Ardèche et de la Haute-Savoie) ;
- Accueil attentionné (accès aux soins et ASS) ;
- Cellule médiation-réglementation.
Dans une démarche de transformation continue, l'organisation a été revue en 2023 pour améliorer les recrutements et la fidélisation des collaborateurs, tout en renforçant leur qualité de vie au travail. Un nouveau référentiel emploi de Conseiller Relation Client (CRC) a été créé (niveau 4), conjuguant plusieurs activités de front-office.
La majorité des collaborateurs de la branche occupent ce nouvel emploi, avec une répartition de 60 % de leur temps en accueil téléphonique et 40 % en rendez-vous et accueil physique. Plusieurs collaborateurs expérimentent un modèle de middle-office dans le domaine des indemnités journalières. Le(la) directeur(trice) de la relation clients devra proposer des évolutions du middle-office en lien avec les orientations de la nouvelle stratégie de service de l'Assurance Maladie actuellement en cours de définition et de formalisation.
Placé(e) sous l'autorité du directeur général, le(la) directeur(trice) de la relation clients contribue et soutient la transversalité au sein de l'équipe de direction et dans l'ensemble de l'organisme. Il(elle) prépare, participe et suit les travaux pour le Conseil et ses commissions, notamment la CASS, établit des relations avec de nombreux partenaires institutionnels et/ou territoriaux, et co-anime, avec la directrice de la production, le Codir Service de l'organisme.
Sa direction porte notamment les enjeux suivants :
- Consolidation des résultats de l'activité téléphonique ;
- Mise en place des axes de la nouvelle stratégie de service de l'Assurance Maladie (middle-office, accueil physique, libre-service, etc.) ;
- Intensification des partenariats, des démarches d'aller-vers et du suivi d'interventions au titre de l'accueil attentionné et de l'ASS.
Profil recherché
Vos compétences
Pour réussir dans ces missions, le(la) candidat(e) devra :
- Faire preuve d'un intérêt soutenu pour toutes les thématiques de son portefeuille et plus généralement pour les activités de la CPAM ;
- Faire preuve d'ouverture, de réactivité et d'une approche concrète des problématiques ;
- Avoir une capacité à mettre en perspective les enjeux ;
- Démontrer une appétence pour l'innovation, qu'elle soit méthodologique ou technologique, afin d'améliorer le service rendu aux publics externes.
Votre formation
Diplôme EN3S requis
Informations complémentaires
- Possibilité de télétravail à hauteur d'une journée par semaine.
- Les entretiens de sélection auront lieu en janvier. Le processus de recrutement pourra inclure des tests et le recours à un(e) consultant(e).
Niveau 1B ou 2B selon profil
La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Contact
Pour toute question, merci de contacter le Directeur général Pierre FENEYROL au **.**.**.**.**.
Les candidatures sont à transmettre à l'adresse suivante : ****@****.**
A la suite d'un départ en mutation, la CPAM de la Haute-Savoie recherche un(e) nouveau(elle) directeur(rice) de la relation clients.
L'équipe de direction de la CPAM de Haute-Savoie est composée de 6 agents de direction au total. Outre la direction générale, elle est organisée en 5 directions :
- La direction des finances et de la comptabilité ;
- La direction adjointe, chargée de la régulation du risque maladie ;
- La direction de la production ;
- La direction de la relation clients ;
- La direction des ressources
Description du poste
La direction de la relation clients, objet de cet appel à candidature, assure les activités suivantes :
- Accueil physique et sur rendez-vous (gestion de 4 agences : Annecy, Annemasse, Cluses, Thonon et de permanences) ;
- Accueil téléphonique (gestion des assurés de l'Ardèche et de la Haute-Savoie) ;
- Accueil attentionné (accès aux soins et ASS) ;
- Cellule médiation-réglementation.
Dans une démarche de transformation continue, l'organisation a été revue en 2023 pour améliorer les recrutements et la fidélisation des collaborateurs, tout en renforçant leur qualité de vie au travail. Un nouveau référentiel emploi de Conseiller Relation Client (CRC) a été créé (niveau 4), conjuguant plusieurs activités de front-office.
La majorité des collaborateurs de la branche occupent ce nouvel emploi, avec une répartition de 60 % de leur temps en accueil téléphonique et 40 % en rendez-vous et accueil physique. Plusieurs collaborateurs expérimentent un modèle de middle-office dans le domaine des indemnités journalières. Le(la) directeur(trice) de la relation clients devra proposer des évolutions du middle-office en lien avec les orientations de la nouvelle stratégie de service de l'Assurance Maladie actuellement en cours de définition et de formalisation.
Placé(e) sous l'autorité du directeur général, le(la) directeur(trice) de la relation clients contribue et soutient la transversalité au sein de l'équipe de direction et dans l'ensemble de l'organisme. Il(elle) prépare, participe et suit les travaux pour le Conseil et ses commissions, notamment la CASS, établit des relations avec de nombreux partenaires institutionnels et/ou territoriaux, et co-anime, avec la directrice de la production, le Codir Service de l'organisme.
Sa direction porte notamment les enjeux suivants :
- Consolidation des résultats de l'activité téléphonique ;
- Mise en place des axes de la nouvelle stratégie de service de l'Assurance Maladie (middle-office, accueil physique, libre-service, etc.) ;
- Intensification des partenariats, des démarches d'aller-vers et du suivi d'interventions au titre de l'accueil attentionné et de l'ASS.
Profil recherché
Vos compétences
Pour réussir dans ces missions, le(la) candidat(e) devra :
- Faire preuve d'un intérêt soutenu pour toutes les thématiques de son portefeuille et plus généralement pour les activités de la CPAM ;
- Faire preuve d'ouverture, de réactivité et d'une approche concrète des problématiques ;
- Avoir une capacité à mettre en perspective les enjeux ;
- Démontrer une appétence pour l'innovation, qu'elle soit méthodologique ou technologique, afin d'améliorer le service rendu aux publics externes.
Votre formation
Diplôme EN3S requis
Informations complémentaires
- Possibilité de télétravail à hauteur d'une journée par semaine.
- Les entretiens de sélection auront lieu en janvier. Le processus de recrutement pourra inclure des tests et le recours à un(e) consultant(e).
Niveau 1B ou 2B selon profil
La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Contact
Pour toute question, merci de contacter le Directeur général Pierre FENEYROL au **.**.**.**.**.
Les candidatures sont à transmettre à l'adresse suivante : ****@****.**
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