Responsable Service Clients Derma France H/F - Uriage Neuillé - 49

Notre volonté est de vous offrir des opportunités enrichissantes et de vous intégrer dans une équipe dont la culture repose sur l'innovation permanente, l'excellence, la passion pour notre marque, le respect de l'environnement et le sens aigu de la performance.
Rattaché au Directeur commercial France, vous êtes responsable du Service clients. Vous avez en charge l'encadrement et l'organisation du Service clients dans le respect des valeurs et de l'image de l'Entreprise.

Management

Objectifs généraux de la fonction management
- Atteindre les objectifs de performance de son équipe
- Accroitre les compétences et l'autonomie de ses collaborateurs
Missions générales de la fonction management
- Sur le plan collectif
- Garantir une organisation permettant l'atteinte des résultats
- Suivre et analyser des indicateurs collectifs de performance et déclencher toute action corrective nécessaire
- Garantir un climat de travail constructif
- Sur le plan individuel
- Partager, encourager, informer, déléguer, reconnaitre, et si nécessaire sanctionner en toute transparence pour favoriser l'autonomie
- Développer en permanence les compétences et capacités de ses collaborateurs
- Conduire les entretiens annuels
- Evaluer la maîtrise de la fonction, la réalisation des objectifs
- Construire les plans de développement individuel en identifiant les besoins de formation et les axes de développement à mettre en place

Responsabilité déroulement de la vie des commandes

Suivi des commandes et des reliquats
- Suivi des promos
- Suivi des PLV
- Mise en place de quotas
- Analyse litiges et KPIs
- Analyse des anomalies transport
- Suivi des quotas

Responsabilité respect des conditions commerciales

- Mise à jour des factures de coop commerciales dans le CRM
- Création des conditions commerciales dans le CRM
- Mise à jour des produits dans le bon de commande
- Création et entretien des bons de commande

Responsabilité Data client

- Vérifier la bonne conformité des créations clients et/ou modifications clients
- Suppression des clients en doublon
- Vérifier la bonne mise à jour des groupements

- Bonnes connaissances commerciales, administratives et logistiques
- Maîtrise d'Excel (TCD, Recherche V...)
- Maîtrise de SAP
- Appétence pour les outils informatiques (CRM...)

Vous vous reconnaissez dans ce poste et souhaitez intégrer une équipe et une entreprise en plein développement ?

Alors n'hésitez plus et rejoignez-nous !

*Les candidatures qualifiées seront considérées pour un emploi sans tenir compte du sexe, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, du handicap, de l'âge ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Laboratoire Français spécialisé en dermo-cosmétique, les Laboratoires Dermatologiques d'Uriage distribuent leurs produits depuis plus de 30 ans en pharmacie et parapharmacie en France et dans près de 90 pays.
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons de nouveaux talents qui partagent notre philosophie "la proximité, l'expertise et naturalité que nous mettons dans nos produits et nos relations » et qui souhaitent rejoindre une société qui conjugue la force d'un groupe puissant et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.