Hotliner H/F - Supplay Sottevast - 50

Votre agence est à la recherche d'un hotliner h/f/x pour une mission d'interim d'un mois secteur Sottevast
Réceptionner et traiter l'ensemble des incidents niveau 1 remontés
par les utilisateurs et/ou les outils de supervision
Rattachement hiérarchique
et/ou fonctionnel Coordinateur Hotline
Missions opérationnelles
- Gérer les tickets de niveau 1 (de la prise en compte à la résolution)
dans le respect des SLA définis
- Qualifier et analyser les dysfonctionnements et/ou les demandes
(matériel, logiciel, etc.)
- Assurer un suivi qualitatif des actions réalisées sur les tickets
- Rédiger des documentations pour capitaliser sur les résolutions
d'incidents et enrichir la documentation globale du service
- Assurer la gestion des sauvegardes (remplacement des cartouches,
contrôle quotidien des sauvegardes)
- Assister les administrateurs systèmes (configuration matériel,
installations logicielles, etc.)
- Participer à certaines tâches administratives (inventaire parc
matériels, gestion de la flotte de téléphones mobiles, etc.)
- Participer au maintien des parcs matériels (téléphonie,
imprimantes, stations de travail, etc.)
- Participer selon les besoins de l'entreprise aux emménagements,
déménagements des outils informatiques dans les locaux
- Assurer le fonctionnement du niveau 0 selon les besoins
opérationnels du service (téléphone, ouverture de tickets) en cas
d'escalade en cas de surcroit d'activité, respect des SLA et backup
avec le N0
Habilitations / Certifications NA
Connaissances complémentaires
et/ou spécifiques Notions d'anglais
Savoir-être
- Bon relationnel - Esprit d'équipe
- Réactivité et disponibilité pour assurer un bon service aux
utilisateurs
- Capacité d'écoute - Diplomatie

BTS

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.

Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.

Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.

Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.

Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.