Gestionnaire de Garanties Bilingue Tchèque H/F - Opteven Villeurbanne - 69

Reportant à un Team Manager Relation Client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :
- Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
- Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place
- Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV) dans le respect des procédures internes
- Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
- Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l'entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes

Profil recherché

Vous disposez d'une 1ère expérience réussie de la relation clients, idéalement par téléphone en appels entrants (téléconseiller, conseiller commercial.).

Compétences recherchées :
- Un niveau bilingue en Tchèque est impératif
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
- Aisance téléphonique
- Aisance avec la gestion des réclamations clients

Qualités requises :
- Sens de la relation clients et du service
- Esprit d'équipe
- Dynamisme, organisation et rigueur

Condition de travail :
- Poste en CDI
- Rémunération : en fonction du profil et de l'expérience
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

Experience : Débutant accepté

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Contrôler la conformité des données, Relayer de l'information

Langues : Tchèque souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres assurances

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.