Assistant SAV H/F - Groupe APB Maisons-Alfort - 94

Sous la supervision du Responsable conducteur travaux vous aurez pour mission :

Missions principales :
- Gestion de la boîte mail commune SAV :

Répondre aux mails reçus et traiter les demandes.

Gérer les priorités des messages.

Remonter les informations aux équipes concernées.
- Gestion des commandes et des pièces détachées :

Effectuer les commandes auprès des fournisseurs.

Suivre l'avancement des commandes.

Relancer les fournisseurs pour assurer la livraison des pièces détachées dans les délais.
- Gestion de la ligne téléphonique commune SAV :

Répondre aux appels des clients.

Comprendre les problèmes des clients et remonter les informations nécessaires.

Assurer une communication claire et rapide pour répondre aux demandes.
- Assistance à la gestion du planning :

Participer à la programmation des interventions en contactant les clients pour fixer les rendez-vous.

Aider à l'optimisation du planning des interventions techniques.
- Mise à jour du CRM :

Mettre à jour les statuts des interventions.

Ajouter des commentaires détaillés pour chaque action effectuée.
- Contrôles qualité après travaux :

Effectuer des suivis pour s'assurer de la qualité des travaux réalisés.

Remonter les éventuels points d'amélioration.

Liste non exhaustive. Les tâches sont susceptibles d'évoluer en fonction de la croissance de la société.

Profil Recherché :

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.

Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, CRM).

Vous savez prioriser, respecter les délais, et réaliser plusieurs tâches simultanément

D'un naturel organisé, rigoureux et autonome, vous vous démarquez de par votre réactivité, votre aisance relationnelle, et votre relation client.

Une connaissance du domaine des énergies renouvelables et du BTP est un plus.

Groupe APB, établi en France, s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique à l'échelle nationale en seulement 5 ans, rassemblant une équipe de plus de 40 collaborateurs et générant un chiffre d'affaires dépassant les 8 millions d'Euros.

Notre expertise se distingue par son caractère novateur, avec des solutions technologiques avancées pour optimiser l'efficacité énergétique et promouvoir les énergies renouvelables, dans le cadre d'une transition énergétique durable et respectueuse de l'environnement.

Nos valeurs d'esprit entrepreneurial, de dynamisme, d'ambition, d'engagement et de plaisir animent notre équipe au quotidien. Avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles, nous anticipons des opportunités de croissance significatives.

Notre offre de service se concentre sur l'isolation, la climatisation et le chauffage, organisée en pôles administratif, commercial et travaux.

Nous nous distinguons par notre implication complète dans les projets de construction, de l'accompagnement financier à la réalisation, certifié du label RGE et visant à améliorer le confort de nos clients tout en réduisant leur consommation énergétique.