Conseiller Relation Clients Crc H/F - Mutest Strasbourg - 67

Conseiller Relation Clients CRC

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Nous recherchons 2 Conseillers Relation Clients (H/F) pour notre Centre de Relation Clients.

Intégré(e) au sein de notre Centre de Relation Clients, vous contribuez à la satisfaction de nos clients, en traitant l'ensemble de leurs demandes via tous les canaux de communication et en accompagnant la résolution des dysfonctionnements.

Vos missions principales

Réceptionner l'ensemble des demandes des clients, les écouter et les questionner pour comprendre leurs besoins et formuler une réponse adaptée ;

Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier.

Traiter les réclamations des clients relevant de votre domaine, les transmettre au service concerné le cas échéant et mesurer la satisfaction apportée par les services de la mutuelle.

Assurer une traçabilité des échanges avec les clients.

Faire remonter les dysfonctionnements à votre hiérarchie.

Contrôler et valider la demande du client au regard de la réglementation des contrats en vigueur au sein de la Mutuelle.

Mettre à jour le dossier client, éditer les attestations et documents contractuels.

Mettre en oeuvre les scripts et processus de rétention du portefeuille.

Analyser le besoin et proposer au client les solutions complémentaires adaptées à ses besoins.
- Relancer les prospects et clients pour leur proposer des rendez-vous et finaliser l'offre commerciale.

Votre Profil

De formation de niveau BAC, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 6 mois en appels entrants, idéalement en santé, qui vous a permis de mettre en évidence vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre sens du service et du client. Votre aisance au téléphone, votre écoute active et votre bonne élocution sont indispensables à votre réussite sur ce poste.

CETTE OFFRE D'EMPLOI VOUS INTÉRESSE ?

N'hésitez pas à postuler. Si votre profil correspond, nos équipes reviendront vers vous au plus vite !

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